交行高新区支行：真心服务 传递真情
2018年11月28日，交通银行郑州高新区支行一名客户在自助设备上因操作失误银行卡被机器吞了，在得知需要本人持身份证到网点领银行卡时客户的情绪非常的激动，并在大厅大吵大闹。经了解，银行卡是该客户的父亲所有，老人已经81岁高龄，目前行动不便，在养老院生活无法前来领卡。
在此情况下，网点大堂负责人一边安慰客户，一边与网点业务主管马主任商量帮助客户尽快解决问题。由于卡内资金较多，本着为客户资金安全着想同时又要快速为客户解忧，马主任当即放下自已手边繁琐的工作，与网点同事带着客户一起开车去养老院进行核实办理授权领卡事宜。
老人养老院在须水距离高新区支行还是比较远的，当马主任到了医院后见到了持卡人本人，在与老人沟通授权领卡的事情时老人情绪较激动，表示与儿子之间有一些矛盾不愿意让自已的儿子领卡。鉴于此种情况，回到网点后马主任又与客户像家人一样聊起家常事，并做客户的思想工作劝客户与自已的父亲化解矛盾，毕竟是生我们养我们的父亲。虽然这个业务未能成功办理，但是客户非常的感激，觉得我们交行无论遇见什么问题都不推诿，积极想办法在帮助客户解决问题，客户对此也非常的感动，并且表示理解支持我们的工作。
一个客户一个交行，交行的的每一位员工都在为此付诸自已的行动。