交行自贸区分行上门服务暖人心
临近春节，各家都是一片祥和的景象，但是一位老太太却遇见了一个烦心事，由于老伴行动不便，无法到银行亲自办理社保卡激活手续，比较着急。
2月初，老太太匆忙赶到了交通银行自贸区分行营业部大厅，声称要激活社保卡，可当授权员检查客户信息后发现，老太太并不是自己激活社保卡，而是为其先生办理激活业务。按照交通银行卡业务相关规定，此项业务并没有办法代理激活，这一情况让老太太在这冷冽冬日中急出了一头汗，经过沟通得知该客户是因病导致行动不便无法至网点办理，授权员了解情况后立即报告值班主管，主管了解情况后，考虑到邻近年关，客户急需用钱，立即启动应急预案，通过上门核实的方式为客户解决疑难问题。在准备妥当好各项材料之后，柜员及主管二人及时上门进行核实。
时值数九寒天，天气情况恶劣，雨夹雪天气让人感受到彻骨的冰凉，但这些都没有阻止我们交行人为客户排忧解难的决心。在顺利到达客户家中后，主管和柜员认真审核持卡人身体状况，了解相关信息，顺利的签下业务书面材料，老太太在上门核实后，前去网点顺利的激活了夏先生的社保卡。持卡人夏先生已经85岁高龄，看到如此贴心的服务后，激动地说：“交行让我在这天气中感觉到阵阵暖意。”看着老先生、老太太问题终于被化解，柜员和主管的心头也是暖意十足，我们会一如既往的做好客户服务工作，为客户排忧解难，在客户遇到困难时，迎难而上，让客户舒心。