工商银行“新服务 心满意”服务提升季

2016-12-28 20:41:09来源:中原财经
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  办理银行业务还能咋高效?EG2中原财经_中原网·财经频道

  签一次字 工行“清”了EG2中原财经_中原网·财经频道

  你的业务“购物车”EG2中原财经_中原网·财经频道

工行服务提升季.jpgEG2中原财经_中原网·财经频道

  多渠道网点预约取号、“少填单、少签字、少输密”、“自动审批、快速到账”、一键购买理财产品,在如何提升银行服务效率方面,工商银行又有了新突破。EG2中原财经_中原网·财经频道

  近日,工商银行开展“新服务 心满意”服务提升季活动,看看以后去办业务都省了哪些事。EG2中原财经_中原网·财经频道

  预约——即到即办节省排队时间EG2中原财经_中原网·财经频道

  一个简单的银行业务,3分钟可以办理完成,排队却用了30分钟,您是不是也曾经遇到过这样的问题?EG2中原财经_中原网·财经频道

  其实,在客户分流、提升客户办理业务效率方面,银行一直在不断进行尝试,在工行河南省分行营业部营业中心(以下简称营业中心),大堂经理向记者介绍了工行的一些做法。EG2中原财经_中原网·财经频道

  该大堂经理说:“工行客户在前往网点办理业务之前,可以通过网上银行、手机银行、融e联等渠道选择指定网点、指定业务,在预约时间范围内可享受即到即办,省去排队的时间。”EG2中原财经_中原网·财经频道

  据介绍,工行目前可预约的业务范围包括申请借记卡、人民币大额现金取款、外币现金取款、开立资信证明、预约换卡不换号等。EG2中原财经_中原网·财经频道

  在节省时间方面,缩短客户拨打客服电话时长,工行信用卡电话坐席以20秒的接听率,提高了客户的沟通效率。EG2中原财经_中原网·财经频道

  柜面——一张凭证实现多笔业务办理EG2中原财经_中原网·财经频道

  解决了排队问题,在办理业务时还能否再次提高效率?同事办理多笔业务,要输入多次密码或多次签字,这便是银行提高效率的突破口。EG2中原财经_中原网·财经频道

  据上述营业中心大堂经理介绍,工商银行推出的“少填单、少签字、少输密”购物车式柜面服务,已经在全行推广,以后客户只需填写一张凭证,即可实现多笔业务办理,解决了传统柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题,提升服务效率。EG2中原财经_中原网·财经频道

  “现在签一次字,顶上以前好多次签的字,这样即方便了客户,尤其是老年客户,还节约了纸张,更环保。”该大堂经理说。EG2中原财经_中原网·财经频道

  贷款——自助渠道在家就把贷款给办了EG2中原财经_中原网·财经频道

  有资金需求,有没有想过足不出户,贷款就能到账?EG2中原财经_中原网·财经频道

  据了解,工行推出的“自动审批、快速到账”自助式质押贷款服务,是一种自助式申请贷款服务,客户以工行认可的金融资产作质押,通过该行网上银行和手机银行等自助渠道便可申请取得人民币贷款。简单地说,客户只要是工行认可的现金存单等金融资产,在家中通过手机银行,动动手指,贷款就到了。EG2中原财经_中原网·财经频道

  “自动审批、快速到账,有效地解决了客户融资难、到账慢等问题,满足了客户投资效益与融资效率的需求。”营业中心相关人士介绍说。EG2中原财经_中原网·财经频道

  据了解,工行在理财、支付方面也做出了不少推陈出新的动作。其中“一键购买”服务,客户在融e联客户接收“工银助手”服务号发送的优质产品信息,在查看图文信息的同时可以直接点击购买,展示、购买二合一,不需要来回切换界面和软件。EG2中原财经_中原网·财经频道

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