做一个用心服务的银行之 中原银行郑州金水路支行

2017-07-13 10:54:24来源:郑州晚报
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  本报记者体验银行大堂经理的工作gDa中原财经_中原网·财经频道

  真实展示银行工作者的酸甜苦辣gDa中原财经_中原网·财经频道

  对于银行工作人员而言,想把自己最好的一面呈现给客户,这势必是他们最期望的。至于如何将工作做到最好,就需要从点滴做起。gDa中原财经_中原网·财经频道

  干净整洁的厅堂环境、专业温暖的工作风貌、先进快捷的金融设备……7月7日,小倪来到中原银行郑州金水路支行,体验了一把“咱河南人自己的银行”的特色服务。倪子 杨长生 杨威/文 马健/图gDa中原财经_中原网·财经频道

  用心了解客户需求gDa中原财经_中原网·财经频道

  “陈阿姨,我是中原银行的刘濛梦。我们行又推出了好多新款理财产品,收益都不错,您要不来看看?”每天晨会,像这样的“情景演练”必不可少。两名员工搭伴儿,交替着扮演银行员工和客户。gDa中原财经_中原网·财经频道

  “把规范真正融入每一天工作中,才能为客户提供真正的优质服务。”该行行长助理崔军伟说,情景演练有助于员工在实际工作中更用心地了解客户需求。而要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户,则必须提供比对手更优质、更有特色的服务。gDa中原财经_中原网·财经频道

  例如,排队等候人数比较多时,该行会现场举行“厅堂微沙”,为客户普及投资理财知识,让排队等待不再枯燥;而在贵宾理财区,该行还为客户准备干净的擦手毛巾和好喝养胃的粥品。gDa中原财经_中原网·财经频道

  说起和中原银行的结缘,贵宾客户周阿姨笑着说:“前段时间我陪孩子来这儿办业务,客户经理看我有点热,立马拿了一条小毛巾让我擦汗,又端了一碗温度正好的粥,这些小举动令人感动。现在,我在中原银行理财快两个月了,他们的产品收益高,服务态度又好,我很满意。”gDa中原财经_中原网·财经频道

  为客户提供高效服务gDa中原财经_中原网·财经频道

  “需要办卡的请往VTM(远程视频柜员机)这边走,拿好您的身份证,一会统一交给我。”俗话说,大堂经理是一个眼观六路、耳听八方的职位。在实际工作中,大堂经理尹淑慧很好地诠释了这句话。gDa中原财经_中原网·财经频道

  “您在中原银行之前办过卡吗”“手机号是不是您本人的实名号码”“您先下载‘中原银行’APP,一会儿我教您使用手机银行”“手机银行登录后一定修改初始密码,新密码要求带数字和字母……”一边核实客户的身份证信息,尹淑慧一边向排队等着办卡的客户说着。gDa中原财经_中原网·财经频道

  小倪数了下,最忙的时候,至少有8名客户围着尹淑慧办卡。在客户输入信息间隙,她会抽空提醒下位要开卡的客户准备好手机,以便接受验证码。gDa中原财经_中原网·财经频道

  “这是不是就可以直接转账汇款了,帮我看看……”没等客户把话说完,尹淑慧已用余光察觉到客户需求,立马向往前探下身子,对客户说:“是的,您可以正常使用。”gDa中原财经_中原网·财经频道

  尹淑慧表示,大堂工作千头万绪,要做好客户服务工作,必须要了解每一位客户,提供高效、快捷、优质的服务。gDa中原财经_中原网·财经频道

  此外,该行还进驻了首家商业银行个人征信报告自助查询机。申请人只需携带本人身份证原件前往办理自助查询,一年中前两笔不收取任何费用。gDa中原财经_中原网·财经频道

  “一键申请”放款快gDa中原财经_中原网·财经频道

  在该行营业大厅对面,是中原银行永续贷中心。凭借“多、快、好、省”的显著优势,永续贷一经推出,好评如潮。市民李先生是一位小企业主,这次,他就是来该行办理永续贷业务的。gDa中原财经_中原网·财经频道

  “前天,我抱着试试看的态度,在中原银行手机银行APP申请永续贷。先是输入名下房产信息,系统自动评估出房屋估价、贷款额度。不到两分钟,我接到中原银行客服人员打来的电话,提醒我准备好房产证等资料,工作人员将上门服务。第二天,工作人员按照约定时间准时到家,核实完材料,让我明天去永续贷中心进行面签、公证、抵押等。这不,我今天就是来办剩下的流程的。”跟着李先生和其爱人,小倪顺便体验了永续贷产品的魅力。gDa中原财经_中原网·财经频道

  不再跑东跑西,借助中原银行提供的“一条龙”服务,短短半小时时间,李先生顺利完成审批流程。贷款批了50万元,客户经理告诉他,最快24小时就能放款。gDa中原财经_中原网·财经频道

  据悉,永续贷实现手机银行、微信银行端“在线申请、在线评估、在线审批”,客户仅一次递交材料、一次授信审批、一次合同签约,即可享受到额度高、期限长、用途广的个人贷款,可以先放款后抵押,极大解决了广大客户用款急的难题。gDa中原财经_中原网·财经频道

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