交行经三南路支行加强作风建设 提升服务质效
今年以来，交行郑州经三南路支行持续加强作风建设，不断推进网点转型，多措并举提升服务质效，做到了自身服务不打折、客户感知不下降。在转变服务模式的同时，实现了与客户的无缝对接。
转思路 提效率
转变职能，走进厅堂，实现传统坐班授权到厅堂动线管理职能转变，让营运主管成为厅堂创造服务效益的重要一环，转型网点经营模式首先对二级支行营运主管提出了要求。7月25日下午14：00，当集团客户联系人手持80笔现金存款名单走进经三南路支行大厅时，对公对私窗口分别有多名公私客户等待办理业务，现金循环机和智易通也在不停的运转，要保证厅堂的业务效率，也要保证集团客户的业务处理效率，为保证集团客户的服务感知，王宇第一时间走出柜台，引导集团客户至CRS办理现金存款，80笔业务3个小时，王宇全程站立陪同协助客户，务实的三个小时，业务效率服务体验有了，厅堂的客户笑了;厅堂分流签约率也有了，我们也笑了!这就是体现工作作风的三个小时，三个小时是方法，也是态度，更是转型要求下，营运主管最切实的履职尽责工作作风。截止7月底在省行114家网点中，经三南路支行厅堂分流率也从60%以下提升至持续的95%。
尽职责 保安全
客户的事情就是我们的事情，客户的需求就是我们服务的方向，客户的资金就是我们责任。7月26日下午14：00，客户王老太太走进经三南路支行，接下来的五十分钟，经三南路支行大堂经理武倩、机具审核员吕传登和营运副主管翟优让她真切的体验到银行的责任心。“姑娘，我想转笔钱到云南的一家公司。”接收到客户服务需求，大堂经理武倩立即带领客户到智易通，并指导客户录入转账信息，“阿姨，您的钱是做什么用的?”“股票咨询费，人家给我推荐了几支100%涨停的股票。”啊，什么情况，警惕的武倩立即意识到情况可疑，并迅速把信息反馈给审核员吕传登，“阿姨，什么咨询费啊，我是审核员需要核对一下?”吕传登也绷紧了脑子里的弦。粗制滥造的宣传电子彩页，夸张煽动的宣传用语，毫无疑问这笔转账有问题，吕传登第一时间把情况上报给营运副主管翟优，翟优网络搜索，页面尽是有关收款公司的负面报道，为客户资金负责，必须堵截该笔风险。三个人，五十分钟的苦口婆心，三颗心，五十分钟的尽职尽责，王阿姨终于打消心中的疑虑放弃转账。
重责任 有担当
7月26日下午16：50，天阴地暗风雨欲来，八九岁的小男孩走进经三南路大厅：“阿姨，我辅导班下课坐公交车睡着了，坐过了站，不知道自己到那儿了，我也没有电话联系不到我妈妈。”在大厅门口送别客户的客户经理吴静赶紧安抚紧张委屈到欲哭的小男孩：“别着急小朋友，坐下喝杯水，先想想你妈妈的电话号码和家庭地址，我们来联系她。”吴静温馨的笑容让手足无措的小男孩不再那么紧张了，告知了家庭地址但却无法想起妈妈的电话号码。“没关系，有地址就可以，你先休息一下，我们马上下班了，我安排我们的大堂经理叔叔送你回去。”吴静唤来大堂经理杨光，并安排杨光准备雨具准备护送小男孩回家。完全放松的小男孩笑了，也最终想起了妈妈的电话。听的出，电话那头焦急的妈妈长舒了一口气。匆匆赶来的小男孩的妈妈一再向吴静表达了感激之情，妈妈的话发自肺腑：“将心比心，交行好样的!”在这个疾风骤雨的三伏下午，我们送出一段情，似乎收获漫天清凉。