智能机具巧助攻 交行服务暖人心

2019-04-03 20:02:40来源:
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  2019年3月23日下午,微风和煦,一位老先生急匆匆地赶到交通银行南阳北路支行营业厅。在询问客户需求后,大堂经理引导客户来到了智能银行服务区,并与厅堂授权员李楠做好对接。
  客户是要往自己手中的建行卡上转8万块钱购房款,但是经询问,发现客户不知道自己建行卡的开户行,只知道这是单位许多年前给办的工资卡,并且上面卡号的字迹已经全然看不清了,一时间老大爷作了难。授权员李楠从容地安慰大爷不要着急,通过智易通刷卡转账的方式获取了建行卡号,并拨通了建行的客服热线,最终获取了大爷的开户行,顺利帮助大爷办完了业务。
  随后,李楠又提醒老人,有时间的话尽量去建行把工资卡换成新的芯片卡,安全性更高。老人对李楠贴心周到的服务非常满意,连声称赞,“交行设备真先进,员工业务熟练,服务耐心,真是太赞啦”。
  正是靠着这样优质的服务,交行南阳北路支行的员工一点点打消客户对智能机具的顾虑,提升客户体验,为厅堂转型发展贡献自己的点滴力量。

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