交行服务融真情 关注细节客户赞

2019-05-28 15:32:34来源:中原网
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  服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。交通银行的良好的社会口碑正是靠服务起家,交通银行农业路支行从领导到员工也是发自真心地为客户着想,用行动去温暖每一位客户。jjg中原财经_中原网·财经频道

  5月的一天早上,天空晴朗、气温较高,近几天正赶上附近学校退休教师取工资的高峰期。刚一开门,客户就一涌而入,大厅顿时热闹起来:转帐、开卡、取钱、理财、业务咨询、对公开户录入信息等业务应接不暇。大堂经理快速地分流指导客户去相应的业务区域,智易通授权员也忙着帮客户办理业务。jjg中原财经_中原网·财经频道

  突然听到“啊”的一声……原来是一位老大爷带着他的孙子在排队取款,只见孙子不想在大厅等待,一直焦虑不安想要离开,并不停地用手打着自己的头部……。这一情况正巧被正在大厅巡视的侯行长碰上,只见侯行长笑容可掬的上前询问这位老人需要办理什么业务,是否需要帮助;原来这位客户的孙子患有自闭症,平时不能离开大人的看护,只能带着孙子一起到银行办理业务,老人摊开双手无奈的摇摇头,深深的叹了口气说:“没有办法”;看到这一情景,侯行长马上安排工作人员开通绿色通道尽快帮老人办理业务,而她给孩子拿了不同颜色的单页,耐心教孩子认颜色,并给他讲解单页上的图片内容、教他折纸……,孩子慢慢的安静了下来,脸上露出开心的笑容,孩子还指出一张自己喜欢的图片给大家看,嘴里说着这张好看。老人把这一切看在眼里,会心的对交行的工作人员笑道:“太感谢了,给你们添麻烦了,交行的服务真好……” 办完业务离开时老人用颤颤巍巍的双手拉着侯行长的手不停的说“谢谢!谢谢!”,该负责人微笑的对老人说“不客气这是我们应该做的,”然后一直把老人和孩子送到门外,又招呼他们骑上三轮车离开。jjg中原财经_中原网·财经频道

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