破解银行办事难,须增效减负并行

2016-12-30 12:15:38来源:红网
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  “到银行办理业务,排队是常事,不排队才是怪事。”近日,一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务,足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。(12月29日 新华网)Knk中原财经_中原网·财经频道

  “办事五分钟、排队两小时”,相信不只是广州市民李小姐的尴尬遭遇,在大中型城市,市民遭遇“银行排队时间长、办理业务难”已然成为了普遍现象。Knk中原财经_中原网·财经频道

  广州市消费者委员会11月29日发布的《2016年广州市银行服务满意度调查报告》,也是极其有力的佐证。调查报告显示,从排队或取号到柜台办理业务,平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成,最长的竟达到213分钟。Knk中原财经_中原网·财经频道

  之所以出现大面积等候时间过长的问题,主要是有内外两个方面的原因:外因是城市人口密度不断增加,导致前往银行办理业务的人数显著提升;内因则是银行自身的业务能力、服务水准与管理水平滞后,银行承担的业务范围也愈加广泛。Knk中原财经_中原网·财经频道

  要解决排队时间长、办理业务难的问题,需要内外施治。各大银行应根据地区发展、人口规模的增长,适当增设新的银行网点,以分流过于密集的客户,来为现有的网点减压。当然,新增网点的成本相对较大,因而新增数量必然也是极其有限的。在这种情况下,从内因着手,提升业务能力、服务水准与管理水平以增加工作效率,也是性价比更高的手段。Knk中原财经_中原网·财经频道

  首先,要加强银行一线工作人员的技能培训,以较高的业务水平来提高办理各项事宜的效率;同时要加强职业道德与服务意识的提升,避免脸难看现象的发生。此外,在银行窗口的开设比例方面要做到更加公平与合理,不要因为迷信所谓的“二八定律”(银行20%的高端客户创造了80%的利润,只要抓住这20%的人群,就抓住了市场80%的份额),就漠视普通用户的正当权益。Knk中原财经_中原网·财经频道

  当然,在做好上述工作的同时,也要做好银行自身的“减负”工作。比如大力推广网上银行业务,用以分流线下办理业务的人数。而对于缴纳水费电费燃气费等“副业”也可以从银行剥离出去,实现网上办理或者授权物业、连锁超市办理等,让银行成为集中办理金融业务的机构。Knk中原财经_中原网·财经频道

  内外施治、增效与减负并行,破解排队时间长、业务办理难的问题,是银行应尽的职责与义务。另外,随着金融领域开放程度的提高,越来越多的民营资本已经开始涉足银行业务,传统的国有银行如果仍然不谋求改变,用户迟早会选择用脚投票。因而,破解排队时间长、业务办理难的问题,不仅是在为用户服务,更是一场银行业势在必行、刻不容缓的自我救赎。Knk中原财经_中原网·财经频道

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