理赔何止人间7月天—百年人寿许昌理赔实例
理赔何止人间7月天
——百年人寿河南分公司许昌中支理赔实例
2016年7年29日，河南分公司许昌机构受理了一位仝姓客户的索赔申请。重大疾病，30万保额，相关资料齐全，案情清晰，总公司当日做出理赔结论：正常给付。
恰逢周六、周日无法当日转账，至8月1日，星期一，客户的理赔款顺利到账。对此客户家属感激不尽，当日便冒着炎炎烈日前来许昌机构当面道谢，激动的说，“十分感谢，百年人寿的理赔服务太好了，我会在自己的朋友圈大力宣传咱们百年人寿的。”
客户家属的话很简单、很朴实，但能从中体会他的感激之情。2015年11月客户因脑中风入院，出院后申请理赔，因脑中风后遗症的鉴定时间有180日的限制，所以当时经过理赔调查，仅对客户购买的住院医疗险种进行赔付。后期由于各种原因影响，客户一直没有申请理赔和司法鉴定，直到2016年7月份续期催交保费，客户才再重提此事。理赔人员了解各方面原因后对客户表示歉意，随后积极协助客户完成司法鉴定和理赔申请。7月最后几天的许昌酷热难耐，理赔人员和客户都十分辛苦，但理赔人员是幸运的，因为他在帮助客户的时候看到了客户态度的改变，也看到了客户的信任。
此次理赔，整个过程十分顺利，客户非常满意。夏日的炎阳里，有多少冰被融化了，但人心呢?我想，对于这个客户，是我们的理赔服务冰释了前嫌。
理赔服务，是保险工作的最后关口，也是最重要的，我们不仅要注重保单的促成，也要注重保单的后期服务，寿险既拼产品，也拼服务，所以在保单的跟踪服务和出险理赔上，我们会持续坚持“关爱永恒”的百年特色，用服务打动客户。