百年人寿全国开展315宣传活动（三）
以客户为中心 天天3∙15
——苏州分公司开展消费者权益保护月活动
乘着2015年实现盈利的春风，百年人寿2016年继续坚持以客户为中心的服务理念，通过创新服务举措、强化从业人员素质,设置多维度、全方位的服务举措，力求使每一位客户都能深切体会到百年人寿的优质服务。
为落实2016年全国保险监管工作会议精神,推进保险消费者权益保护工作的深入开展,百年人寿一年一度的“315消费者权益保护月”活动如期开展。
协会秘书长亲临现场
苏州分公司在分公司总经理陈瑞萍总的带领下，在3.15期间主要开展一系列活动：一、首抓内功，规范服务标准,梳理服务流程，完善服务制度，并在职场悬挂横幅，切实保护消费者权益;二、进行风险排查与投诉处理,畅通维权通道,切实保障客户权益;三、建立健全客户权益保护方面的相关制度,依法合规开展消费投诉处理的工作,提高投诉管理水平;四、积极开展形式多样的宣传活动,提升消费者的保险意识;五、重视总经理接待日。
3月15日当天，百年人寿苏州分公司响应苏州保监局和苏州保险行业协会的号召，在苏州工业园区天虹商业广场开展现场宣传和服务活动，在活动现场向市民分发公司各类产品介绍，接受现场咨询及疑问解答，引导市民扫描公司二维码的方式关注百年人寿，认知百年人寿，市民在感受江南和煦温暖的春光的同时，增长了保险知识，了解了百年人寿.
315活动现场
陈瑞萍总亲自在分公司运营大厅接待客户，与客户进行面对面的沟通,,解答咨询并倾听客户心声，切实解决客户合理需求。
苏州分公司以3·15为契机,开展消费者权益保护月活动,进一步加强客户沟通和提升服务质效,增强客户粘性，为广大客户提供优质服务、普及保险知识,不仅树立了良好的品牌形象,同时也为保险行业良性发展提供了有力支持。
百年人寿四平中心支公司组织参加 “3.15宣传日”活动
为迎接2016年“3•15国际消费者权益日”，四平市保险行业协会与四平市消费者协会联合举办“3.15”宣传活动，全市多家企业、政府部门都共同参加，全市11家产寿险单位全部参加, 宣传活动于上午9点在铁西英雄广场拉开帷幕。百年人寿四平中心支公司作为当地新兴保险公司，高度重视本次活动，携理赔、客服等专业人员一同参加活动。
工作人员现场解答客户问题
活动现场人员攒动，工作人员积极布置现场，力争通过展板、手册、传单等形式，展示、体现本次3.15“诚信保险、自主消费”主题，传播保险的真谛，宣传公司核心价值理念，介绍公司投保理赔流程和服务承诺。客服及理赔的专业人员现场为客户解答有关投保的问题，并针对保险基础知识等方面进行回答。专业细致的服务及亲切的解答给市民留下了极大的印象，宣传展位曾一度火爆。
四平市市长王振才及行业协会领导也亲临百年人寿展位，仔细阅读公司简介，耐心询问公司发展情况，并多次强调对于新入驻保险公司要及时解决工作中的困难，多给予帮助。
活动合影
活动期间，百年人寿四平中心支公司在客服柜面也通过悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、摆放宣传折页等不同形式和途径宣传本次活动，与市民近距离接触，深入了解客户需求。回应百姓关注的问题，为市民认识保险、了解保险提供了一次很好的机会。
据悉，本次“3•15国际消费者权益日”期间百年人寿将开展系列活动，借助百年人寿官方微信号和“百年微法律”等微信号，通过保险知识大讲堂、新媒体消费者互动，做好行业宣传和消费者权益保护工作。百年人寿吉林分公司也制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。
天天3.15，百年在行动
——百年人寿枣庄中支开展“3.15诚信保险，自主消费”主题宣传活动
2016年3月15日，在枣庄市消协及市保险行业协会的统一组织和部署下，百年人寿枣庄中心支公司在公司门前组织开展了“诚信保险，自主消费”为主题的消费者权益日保险教育宣传活动，积极宣传保险服务客户，服务社会经济发展的作用，让更多民从了解百年人寿。
活动当天，虽然天气寒冷，但参加宣传活动的内外勤伙伴不畏寒冷，为过往群众发放宣传材料，讲解保险知识，引导保险消费者理性消费。活动期间，宣传点上设立总经理接访台，总经理亲自向咨询客户释疑解惑，累计接访人员10余人。其它参与宣传的内外勤伙伴利用公司“芝麻先生”公众微信平台的助力3.15活动向群众介绍公司，介绍公司产品。借助公司人体微量元素测量仪，为群众送上健康指引，介绍保健知识。
丰富多彩的宣传活动吸引了大量过往群众前来咨询了解，此次宣传活动不仅让群众树立正确的保险消费观念，又让立百年人寿树立了市场良好形像。宣传期间，市保险行业协会及新闻媒体也来到公司宣传点进行指导慰问，通过对公司员工及过往群众的了解，协会领导对此次丰富的宣传活动，贴近群的宣传方式，积极的处理投诉举措给予了高度的评价。
百年人寿以客户为中心天天都是315
——百年人寿兴安盟中支举办消费者权益保护宣传月活动
2016年3月起，在百年人寿总公司及内蒙古分公司的组织排下，百年人寿兴安盟中支开启了消费者权益保护宣传月活动。作为其中内容之一，3月15日，百年人寿内蒙古兴安盟中支在乌兰浩特市人才交流中心门前举办户外宣传活动，160余位员工参加了活动。
此次宣传月活动内容包括微信公众号宣传、3.15户外保险消费者宣传、总经理接待日制度等宣传内容。3月15日户外宣传活动中，百年人寿兴安盟中支员工通过摆放宣传展架、悬挂宣传条幅、摆放宣传折页等向市民们宣传保险知识。佩戴百年人寿绶带的宣传人员，走进人流向民众发放宣传折页，讲解保险知识、公司产品以及消费者维权方式和渠道，最大限度的帮助消费者认识保险、了解保险、合理消费保险。同时，为保障消费者权益，宣传人员还积极进行反洗钱和非法集资知识的宣传，提醒广大消费者警惕理财陷阱，切勿相信高息理财，切实保护好自身的权益。
在宣传月的总经理接待日项目中，百年人寿兴安盟中支总经理赵金凤走进户外宣传活动现场和运营柜面，与客户面对面沟通，耐心的向客户讲解公司的产品和特色服务，包括最新推出的百年爱家防癌险和公司的重疾绿通、VIP客户法律服务、直付速赔等具有百年特色的产品和服务。
同时，在宣传月中，公司还通过微信进行宣传，通过公司微信公众号和保监微课堂微信号宣传，号召广大消费者关注微信公众号，随时学习了解保险知识，并邀请消费参与3.15期间的互动答题活动，参与有奖竞赛。
目前，百年人寿兴安盟中支的消费者权益保护宣传月活动仍在继续，全体员工将秉持“以客户为中心”的经营理念，以“天天3.15”为工作准则，保护客户利益为前提进行展业，树立诚信守信的公司形象，打造中支永续经营的根基。
江西分公司全力做好消费者权益保护月各项工作
时值315消费者权益保护日，为了加大金融知识普及和金融消费者权益保护宣传力度，更好地保护金融消费者权益，百年人寿江西分公司深入贯彻《关于开展2016年“3.15国际消费者权益日”活动的通知》要求，积极开展了以“平等自愿、诚实守信、保障金融消费者八项基本权利”为主题的宣传教育活动，向公众宣传金融知识，强化消费者风险，引导消费者依法、理性维护权益;提升服务品质，加强与客户紧密联系，履行金融企业社会责任，树立我行良好服务形象，为维护经济秩序贡献力量。
关注热点问题，实现现场宣教。近年来，侵害金融消费者权益的案件时有发生，这些问题的发生已经影响到了金融机构声誉、消费者信心和金融秩序，切实加强金融消费者权益保护势在必行。百年人寿江西分公司全体员工精心筹划，分公司为阵地，在内外勤早会开展金融宣传教育，主动在显著位置悬挂消费者主题宣传横幅、在宣传折页展架上摆放普及金融知识，保护消费者权益的折页;营销人员及客户经理主动为客户发放宣传折页，并提醒客户保护自身的消费权益。
岗位联动，以人为本，重视互动。315主题金融知识宣教活动之所以受到的群众的欢迎，主要是由于广大群体对于金融知识的广泛需求，因此江西分公司运营部、品牌宣传岗、合规岗为主要成员组成宣教小组，开展内容丰富的宣传教育活动，通过让客户扫描二维码参加有奖活动，并在与客户互动中，深入了解到较多客户对目前网络安全等内容颇感兴趣，遂在发放电子银行宣传手册的过程中给予温馨提示，并通过列举业务处理中所遇到的真实案例，生动形象地为客户讲解典型的网络电信诈骗手法以及如何巧妙识别骗局的小技巧，并对现场客户提出的各种金融疑问及时进行解答。
树立良好形象，建设人民满意的保险公司。此次宣教活动百年人寿江西分公司本着坚持节俭、环保的原则，注重活动的针对性、实务性和有效性，避免了宣传表面化、走形式。在向公众宣传金融知识的同时，针对特殊客户群体服务、银行服务收费、理财产品信息披露及其他消费者权益保护等热点问题，就我司已采取的措施和取得的成效向客户进行宣传，进一步增强了金融消费者的维权意识，提高了百年人寿产品和服务的透明度，提升了金融消费对我司产品和服务的认识及理解，提高了社会公众对我司金融服务的满意度。
百年人寿“3·15国际消费者权益日”做足功夫
百年人寿自2009年开业至今，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视保险消费者权益保护工作，时刻以让客户满意为服务宗旨。在2016年“3·15国际消费者权益日”期间，公司开展一系列的活动，宣传展示公司诚信经营，完善内部服务流程，提高服务质量，打造金牌服务，让客户感受到百年“悦客户以服务”的企业使命。
2016年3·15保险消费者权益保护活动周从3月14日开始到3月18日结束，在此期间，百年人寿咸宁中支对外加大宣传力度，率先开展为期一个周的“保险消费权益保护宣传周”活动。宣传展示公司诚信经营、关爱客户的经营成果，公布公司最新的投诉维权渠道及维权电话，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。3月15日，百年人寿咸宁中支作为众多企业之一，参加咸宁消协举办的3·15沃尔玛现场咨询活动，现场发放百年人寿服务宣传单并接受现场咨询，为到场新老客户提供温馨百年服务。
对内加强宣导和培训工作开展，咸宁中支利用早会、夕会、营业区客户联谊会时间加入3.15主题宣传活动环节，提高全体内外勤员工对消费者权益保护工作的认知和重视。宣传普及保险知识，切实保护保险消费者利益，提升客户服务水平。同期，中支举办综合内勤岗位技能培训，中支运营岗柯雯姗现场进行授课，通过对本部、通山、赤壁、崇阳综合内勤进行岗位知识培训，提高业务受理岗对服务评价指标的重视，同时开展自我审视工作，梳理流程、简化手续，提高自身服务质量，保障客户权益，提升服务质量。
百年人寿咸宁中支全体内外勤全员关注“保监微课堂”微信订阅号，积极参与由中国保监会消保局与中国保险报业股份有限公司联合组织的保险知识有奖知识竞赛活动。清晰了解保险本质、保险可保风险、保险保障基金以及相关保险基础法律知识，力争掌握保险知识要点，用最好的服务来回馈广大百年客户。
3·15只是一天，但百年旨在通过每年365天每一天的优质服务要求，鞭策自己不断创新，用新技术、新形式的服务体验，带给客户全方位、多角度的服务感受，做到以客户为中心，坚持不断尝试新的服务理念，更好的为客户服务。