11月消费者投诉：天安人寿、国元农险投诉量激增
保监会19日公布了2016年11月保险消费者投诉情况，当月保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2561件，同比下降2.29%，环比上升12.92%。天安人寿、国元农险11月有效投诉量快速增长，同比增幅分别为1550%和1100%
11月，保监系统共收到涉及财产险公司的有效投诉1234件，占有效投诉总量的48.18%。当月有效投诉增长较快的财产险公司为：国元农险(同比上升1100%)、华海财险(环比上升500%)、富德财险(同比上升225%)、阳光农险(同环比均上升200%)。
11月，保监系统收到涉及人身险公司的有效投诉1322件，占有效投诉总量的51.62%。有效投诉增长较快的人身险公司为：天安人寿(同比上升1550%)、华夏人寿(同比上升350%)、农银人寿(环比上升233.33%)。
具体来看，财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷900件，占合同纠纷投诉总量的76.53%，主要反映在车险理赔过程中，消费者对定损和理赔金额、理赔处理时效、公司服务态度等方面不满意。销售纠纷86件，占合同纠纷投诉总量的7.31%，主要反映车险投保人对出险记录的计算或计入年度不认可、销售人员电销扰民及承诺赠送礼品未兑现等问题。承保纠纷81件，占合同纠纷投诉总量的6.89%，主要反映未经消费者明确同意承保、未及时送达保单和发票等问题。
人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷453件，占比37.28%，主要反映消费者对公司因未如实告知健康状况、不属于保险责任范围等原因拒赔不认可。销售纠纷442件，占合同纠纷投诉总量的36.38%，主要涉及销售人员未尽明确说明告知义务、营销扰民等问题。保全纠纷149件，占比12.26%，主要反映保全环节处理时效慢、无保单服务提醒等。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规100件，占违法违规投诉总量的71.94%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、阻碍投保人如实接受回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。