保监会通报12月投诉情况:财险理赔难寿险销售误导

2017-01-24 11:57:50来源:金融界-慧保天下
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  1月22日,保监会通报了2016年12月的保险消费投诉情况。整体来看,12月份保监会系统共收到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件,略有下降,其中12378热线电话投诉2369件,占有效投诉总量的92.25%。UCP中原财经_中原网·财经频道

  12月,在2568件有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2377件,占比92.56%,涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉186件,涉及保险中介机构合同纠纷类投诉4件,涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。UCP中原财经_中原网·财经频道

  从财产保险公司收到的投诉情况看,有效投诉1310件,占总量的51%。人保财险、平安财险、国寿财险、中华财险、众安在线、太平洋财险、阳光财险、永安财险、华安财险和天安财险投诉量居前十位,这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。UCP中原财经_中原网·财经频道

  有效投诉增长较快的财产险公司为浙商财险,同比上升600%,中航安盟环比上升400%,亦较为突出。UCP中原财经_中原网·财经频道

  涉及财产险的保险公司合同纠纷类投诉中,理赔纠纷948件,占合同纠纷投诉总量的77.64%,主要反映对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题;销售纠纷85件,主要反映出险记录导致次年保费上浮争议、营销扰民、投保礼赠送、未经同意承保等问题;承保纠纷72件,占合同纠纷投诉总量的5.90%,主要反映代签字、未及时送达保单和发票等问题。UCP中原财经_中原网·财经频道

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  而人身保险公司方面,共收到有效投诉1253件,中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿、太平洋人寿、富德生命、人保健康、平安养老和阳光人寿居前十位,这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。UCP中原财经_中原网·财经频道

  而有效投诉增长较快的人身险公司为恒大人寿,环比上升700%,友邦保险同比上升250%,人保健康同比增加了225%。UCP中原财经_中原网·财经频道

  涉及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中,销售纠纷424件,占合同纠纷投诉总量的36.68%,主要反映夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题;理赔纠纷418件,主要反映理赔时效和金额争议、投保讲解与实际理赔不符等问题;保全纠纷158件,主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。UCP中原财经_中原网·财经频道

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  另外,涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中,销售违规109件,主要反映承诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。UCP中原财经_中原网·财经频道

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