恒丰银行郑州分行营业部—“新恒丰,新文化,‘心’服务”

2018-10-10 09:22:33来源:中原网
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  恒丰银行郑州分行营业部秉承以客户为中心的服务理念,将不断提升服务水平作为加强基层党建和作风建设的主要体现之一,履行社会责任,持续服务创新,促强服务口碑,改善客户体验,打造“恒丰银行-有温度的银行”,今年来该行持续开展了“新恒丰、新文化‘心’服务”主题服务提升工作,受到了广泛好评。LWQ中原财经_中原网·财经频道

  一、抓党建促服务提升LWQ中原财经_中原网·财经频道

  1.开展“党员服务先锋岗”活动。工作时间营业部所有党员佩戴党徽服务客户,要求每位党员以“四讲四有”的新标准严格要求自己,以身作则,提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作。设置“党员服务先锋岗”、“党员示范窗口”,鼓励全行学习榜样、传承先进。LWQ中原财经_中原网·财经频道

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  2.开展“行长站大堂”活动。分行营业部负责人走上大堂经理岗位,与客户们亲切交流,倾听他们对我行的意见和建议,向每一位客户传播我行的企业文化内涵和经营服务理念,密切了客户关系,更好的为一线员工做出表率,着力打造“二线为一线服务, 全员为客户服务”的新格局。LWQ中原财经_中原网·财经频道

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  二、打造恒丰银行“全心服务”品牌。LWQ中原财经_中原网·财经频道

  “全心服务”即“对待工作要精心,细微之处有爱心,办理业务要用心,合规经营要恒心,解疑释惑要耐心,化解投诉有诚心,公益慈善更暖心,金融产品更放心,服务客户更贴心,客户体验更舒心”。通过“全心服务”的推广,拉近和客户的距离,让我们友善、温暖、温情和优质的服务走进客户的心里,提升我行在客户心中的品牌形象。LWQ中原财经_中原网·财经频道

  1、暖心服务持续开展。今年以来,营业部先后开展了“新年送福送吉祥”、“新年福袋进社区”、“微笑服务月”、“新恒丰、‘心’服务,学雷锋、迎春风”等主题活动。LWQ中原财经_中原网·财经频道

  在元宵佳节之际,营业部开展“爱心传递、温暖你我” 主题活动,为快递小哥送上暖心元宵和“爱心传递卡”,通过快递收到爱心卡的朋友可以到营业厅领取暖心礼品。端午节期间,郑州分行营业部布置凉净温馨的厅堂,准备了清新茶点、消夏小趣,还有禅意雅致的端午物品,为客户带来清凉一夏。LWQ中原财经_中原网·财经频道

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  2.便民服务不断加强。营业部与当地银联积极协调为营业厅配备了“全民付”便民设备,客户可轻松一键实现水费、电费、燃气费、有线电视费、手机固话费等充值缴费,同时还能完成各行信用卡还款操作,为客户生活带来了极大方便,受到广泛赞誉。LWQ中原财经_中原网·财经频道

  三、践行社会责任,开展多样公益活动。LWQ中原财经_中原网·财经频道

  1. 普惠金融宣传全面开展。为进一步提高社会公众金融知识水平,增强金融消费者风险防范意识,营业部将营业网点作为营销的主阵地,同时走上街头,走进校园对广大群众进行多角度、多层面的金融知识宣讲普及。LWQ中原财经_中原网·财经频道

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  2.结对帮扶,助力脱贫攻坚。近期营业部全体党员走进郑州市刁家乡刁家村小学,开展了爱心捐赠、爱心授课、结对帮扶等活动,让孩子们在关爱帮扶中健康成长,让红领巾在党徽照耀下迎风飞扬。LWQ中原财经_中原网·财经频道

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