上半年我省12315为消费者挽回经济损失2974.9万

2017-09-14 09:27:00来源:郑州晚报
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  本报讯 省工商局昨日发布《河南省消费环境改善对经济发展的促进作用分析报告》,对我省今年上半年消费环境、消费维权情况进行全面分析。报告显示,今年上半年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉4.17万件,为消费者挽回经济损失2974.9万元,是去年同期挽回经济损失的2.49倍。tKT中原财经_中原网·财经频道

  今年上半年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求23.51万件,同比增长13.5%,其中,受理消费者咨询18.50万件,同比增长11.1%;投诉4.17万件,同比增长19.2%;举报0.84万件,同比增长46.0%。已处理消费投诉3.92万件,办结率94.1%,涉及争议金额6682.0万元。tKT中原财经_中原网·财经频道

  从投诉内容来看,2017年上半年受理的消费者投诉主要集中于售后服务、合同和质量三大问题,投诉量分别为9953件、9376件和7886件,占比分别为23.9%、22.5%和18.9%。与去年同期相比,投诉问题结构变化明显,售后服务和合同问题投诉量占比上升,投诉总量均超过质量问题,居于投诉问题前两位,售后服务成为投诉首要问题。此外,涉及人格尊严的投诉1265件,同比增长830.1%,这表明人格尊严作为一项基本权利,越来越受到消费者的重视和关注。tKT中原财经_中原网·财经频道

  郑报融媒记者 李丽君tKT中原财经_中原网·财经频道

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