遭遇金融消费“烦心事”不吐不快 多种渠道供您“吐槽”
您在使用电子银行过程中，最担心什么安全问题?您觉得银行哪些方面的服务还不能让您满意?如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品?您在保险理赔过程中出现过哪些问题……上周，本报“2018中原金融消费满意度有奖调查”正式推出，得到众多读者参与。本报将分析整理市民集中反映投诉的金融行业典型问题，将投诉率占比较高的进行公开发布。
与此同时，我们也为广大金融消费者设立了绿色投诉通道。您所遭遇的金融消费“烦心事”，都可以告诉我们。我们将本着实事求是的原则，搭建社会大众和金融机构的有效沟通平台，助您排忧解难、破解难题。
“存款变保险”依然存在
本报“2018中原金融消费满意度有奖调查”活动启动以来，在短时间内公众反响热烈，活动组委会收到了不少市民的积极反馈。相较以前，今年金融行业的投诉事件明显减少。不过，有关银行销售误导的情况有些死灰复燃，“存款变保险”的投诉今年依然存在。
上周，家住英协路的陈阿姨来电说，去年在经三路纬五路交叉口附近的某银行网点办理定期存款时，结果买成了保险，“我当时是来存定期，还特别交代别给我办别的，就办定期存款。银行那个同志说她给我办理一个比银行定期存款利息高的，谁知道办成了国华人寿的保险。而且保险合同时隔近一年才给我，如果当时看到这份合同，我肯定不会买”。
按照保险合同规定，该保险产品期限20年。至少要存够4年，保单的现金价值才不至于亏损。如果提前退保，将按照保单的现金价值进行给付，会有一定的资金亏损。对此，陈阿姨表示很无奈，想退保却不得不面临几千元的资金亏损。
像陈阿姨这样的情形可能很多客户都遇到过，鉴于银行的信誉度高，客户对于存款产品的防备心理较弱，理财经理在推销时，急于完成任务，只讲高额利润，对风险避而不谈。更有甚者，把“保险”介绍成“存款”，把“高风险”介绍为“无风险”。不少中老年客户经过前期客户经理的“洗脑”，虽然签订合同时知道购买的是保险产品，仍然可能被“高息”忽悠，同意在保单上签字。
对此，业内人士提醒，投资者要提高警惕，向销售人员详细了解欲购买产品的性质，分清楚该产品是银行存款还是保险。同时要认真阅读合同条款，尤其注意风险提示语和保险金额、保障责任、责任免除等，做到心中有数。如果消费者在银行误购了保险，也可以在“犹豫期”内退保。
多种互动平台邀市民参与
除了市民投诉，不少市民也对本次“2018中原金融消费满意度有奖调查”提出了中肯建议。“我希望银行多关注电子银行方面的建设，毕竟现在大家用手机比较多，特别是手机银行的安全保障一定要到位。”参与问卷调查的市民宋先生说。
问卷调查活动将贯穿整个3月。我们会对广大消费者集中反映的典型问题进行市场走访及调查，深入探讨各银行、保险公司等金融机构在规范服务、贯彻落实消费者权益方面有哪些行动。此外，本报将通过系列报道展现出本土金融机构在营造和谐金融消费环境中身体力行的很多细节，打造金融机构诚信经营的品牌形象，进一步促进金融消费环境的和谐规范。
今年，我们通过报纸、微信、中原网等渠道刊发调查问卷，开展《2018中原金融消费满意度有奖调查》。对于比较典型的案例，本报将进行深度调查，并向业内专家及相关监管部门进行咨询，为您的消费保驾护航。在提供消费维权线索的同时，请留下您的个人信息(姓名、联系方式等)，以便我们和您联系。
凡通过邮寄、网络、微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效，我们将从中抽取幸运者。一等奖1名，奖品为价值1000元的郑报鲜奶礼品卡;二等奖2名，奖品为郑州金水集美口腔门诊部提供的两张洗牙券(单张价值268元)+300元现金券(不设消费限制、不提现、不找零);三等奖3名，奖品为价值200元的精美玉石吊坠;纪念奖6名，奖励价值100元的精美礼品各一份。我们将于调查结束后公布获奖名单，并通知领奖事宜。
最后，本报特别提醒您：投诉内容要真实、准确、详细。如果发送材料至zzwbjr@163.com或者“郑州晚报·TOP理财”官方微信，请务必留下有效联系方式，我们将尽快与您取得联系，了解实情并协助您解决问题，努力做到“件件有答复”，让广大市民明明白白消费。郑报融媒记者 倪子