“她时代·金融丽人秀”人物访谈——在高标准中不断前行
人物名片
刘佳 中国光大银行郑州分行营业部副总经理
刘佳始终以高标准要求着自己，影响着别人。她说：“规则是对别人制定的，更是给自己制定的。作为管理者要以身作则，我自己做得好，才能要求员工做得好。” 在她的带领下，中国光大银行郑州分行营业部各项业务位居系统前列，成功打造了一支勇于拼搏、乐于奉献、业务过硬、素质优良的精英团队。
打造高绩效团队
当今银行业务日益综合化、创新化的变化趋势要求银行必须拥有一支高效的、有战斗力的专业团队。刘佳坦言，人才是金融行业发展的重要基础。打造高绩效团队的第一步就是要设定目标，将角色分给合适的人，发挥每个人的优势，建立规范有效的合作。 “每个阶段，我都会给自己制定目标，对团队中的每个人提出要求。让员工在实战中不断进步，进行总结。”刘佳十分重视人才培养，只要有和零售销售业务相关的竞赛，她都鼓励团队成员积极参与，在比赛中不断学习，不断进步。 2017年8月，在光大银行总行举办的“2017 年‘网点’论剑”营销导师大赛中，刘佳过五关斩六将，通过层层考核，最终代表华北地区荣获“金牌导师”称号。 “尽管参赛的过程无比艰辛，但是成功的结果却无比荣耀。所有的高标准严要求都只为成就更好的自己。有目标、有经验、有实力又努力，致力打造这样高绩效的团队，正是我们的目标。”刘佳说。
用心打造至臻服务
刘佳坦言，对于银行人来说，服务是一种行动，只有用心去做，让每一次举手投足都发自内心，“阳光服务，用心来诠释。” “相比银行其他业务，零售业务是比较繁琐的，需要我们每天辛勤耕耘。”刘佳说，为了更好地服务客户，她专门为团队里的每位成员准备了一本客户联系日志，里面记录着客户的姓名、资产情况、产品配置等详细信息。工作人员至少联系10～15名客户，主动了解客户的最新需求，及时给出配置方案。“我会定期抽查员工的联系日志，适时给员工一些小压力。不过，我们的团队成员非常优秀，每个人都能高效保质完成工作。” 刘佳笑着说。除了按时完成行里要求的各项培训学习工作，她要求团队坚持学习时事政治和财经新闻，及时了解金融行业动态，“要给予优质的服务就要不断地学习，不断学习才能为客户提供高效的品质服务”。刘佳表示，在学习中成长，在成长中实践，这样才能在成长的过程中找寻最好的自己。
创新网点提质增效
当你走进中国光大银行郑州分行营业部,客户经理早已拿着移动 Pad 等候你的到来,他不仅对你的金融服务诉求了如指掌,而且提供了多种资产配置和投资方案供你参考。如今,这一想象中的场景已在光大银行郑州分行营业部变成现实。近年来，中国光大银行郑州分行不断探索尝试，逐步确立了“一扇门、两朵云、三个e”的开放式互联网金融战略体系，通过完善的电子渠道和便捷的智能服务打破了人们获得金融服务的种种壁垒，从而赢得客户的支持和信任，获得了良好的市场口碑。作为中国光大银行郑州分行在郑州地区的网点旗舰店，营业部通过不断引进新设备，对原有设备进行升级，从硬件上推动智能化进程，力争为客户提供更贴心的智能金融服务。 “当银行客户的理财意识和理财观念发生变化时，在平时营销和维护客户的过程中，我们应从多方面去了解客户需求，从思想上创新，紧跟时代步伐。”刘佳表示，他们将以“满足客户金融服务需求”向“以提升客户体验为中心”进行转变，使客户体验更加便捷、智能、高效。
记者 倪子 张俊
实习生 焦孟杰