九旬老人存疑惑 交行员工帮解答
“你们交通银行服务真是太贴心了，交行的服务真好。每次来这里我心里都十分温暖，又是跑来开门又是细心搀扶。我家就住在这东三街附近，欢迎你们常去我家做客，我给你说下我家的小区名字。我要给我的子女们打电话让他们把钱都存到你们交通银行”。一位91岁高龄的老人拍着交通银行工作人员的手开心的说道。
8月15日上午，一位身体消瘦，弯腰驼背，两鬓斑白，行动不便的老人独自拄着拐杖颤巍巍的出现在交通银行郑州黄河中路支行。保安和大堂经理们都慌忙跑去开门，并搀扶着老人小心翼翼地走进了行内。只见这位老人手里拿着一新一旧两个存折，那个旧的存折本连封皮都已经消失不见。大堂经理王东亚耐心地询问老人想要办理什么业务。但是，由于老人年龄太大，再加上牙齿都已经全部脱落，工作人员根本不能全听懂老人在讲些什么。从老人的面孔上可以看出老人内心十分的焦虑，眼神里透漏出来的都是疑惑与不解，她颤抖着的手一直在给工作人员示意自己的的两个存折。
原来，老人在翻旧衣服时发现了一本旧存折，上面显示有3000元，但是委托家里人去银行取的时候却取不出来，家人回家也未能说明白。她内心不明白为什么本子上有却无法取出，她内心十分焦虑与疑惑。这才一个人拄着拐杖颤巍巍的想来问个究竟。大堂经理耐心地听着老人讲话，并仔细的看了老人的两个存折，并通过银行系统查询，这才发现原来旧存折上显示的3000元实际上并非最后一页，最后一页已经在连同封皮不见了，3000元钱已经转入到现在的新折子上，用新的存折是可以取出来的。在进行了一番耐心地讲解后老人终于明白过来，脸上露出了开心的微笑。并且连声说是自己一时糊涂给我们添了麻烦。