真诚贴心彰显人性化服务 交行南阳路支行赢得客户信赖
一个工作日的下午，交通银行南阳路支行迎来了一位特殊的客户。一位带着墨镜的五十多岁男性客户站在业务等候区焦急得等待，脸上写满了焦虑不安。大堂经理蒋广超在厅堂巡视时发现了这位客户，见此情况，蒋经理立马上去为客户倒了一杯水并询问原因。通过交谈了解到，原来，王老师有视力障碍，稍微远一点的东西就看不清，每次出门都需要家人陪同，来银行办业务也都是打车摸索着来，再加上排队等待时间往往来一次银行就得耗上半天时间，特别不方便。了解情况后，蒋经理一边安抚客户，稳定情绪，指导客户填写单据;一边迅速跟柜台沟通，将王先生安排到绿色通道窗口。在多方配合下很快帮客户办好了业务，客户非常满意。临走时，蒋经理对王老师说：“您加一下我的私人微信，您下次来办业务，直接找我就行了!”此后，每次王老师来办理业务，都会提前跟蒋经理发微信语音，蒋经理也会提前安排好窗口，尽可能快地帮客户办理。久而久之，王老师对蒋经理建立了深厚的信任感，两人成为了朋友。客户已经提升成为该行的忠实沃德客户。
南阳路支行的蒋经理以真诚热心的服务和行动获得了王老师的衷心感谢和信赖，努力做到在日常工作的基础上设身处地的帮助客户解决问题，提供更好的服务体验，这是交通银行优质服务中人性化的一面。有爱的服务能让一个营业厅变成一个家，以真情服务为客户解决切实困难，所带来的温暖远远超出了银行金融服务本身，这种温暖还将扎根于每一位客户心中。