交行航海东路支行情系客户
9月3日上午，一名60岁左右的客户走进了交通银行航海东路支行，经过网点大堂经理仔细询问后得知客户是来为他的母亲办理社保卡激活业务的。客户的母亲已近90岁，瘫痪在床多年，生活不能自理，精神状态也时好时坏，无法来网点。了解到这个情况后，大堂经理立即向营运主管进行了汇报。“客户情况特殊，我们安派人员上门核实后办理吧!” 营运主管王薇薇决定采取特殊业务处理流程为客户办理业务。考虑到老人的身体情况，网点当即就抽调了两名员工上门核实，确保不耽误老人养老金的发放。两位员工来到老人家里，上门核实完成后又叮嘱她好好休养。老人脸上露出了笑容，老人的儿子拉着员工的手说:“多亏了你们啊，你们这么快能过来，我们想都不敢想。忙了这么长时间，连口水都没顾得上喝。你们这么不嫌麻烦，为咱们老百姓提供便利，办实事，办好事，都不知道该说什么感谢你们了，看到你们感觉就像看到亲人一样，可帮了我们的大忙了。”
次日，老人的儿子又来到网点，网点营运主管为他安排了绿色通道，顺利办理了业务。看到卡上已到账的养老金，老人的儿子一直夸赞网点的高效服务和热情服务，交行的服务让他们感受到了亲人般的温暖。客户至上、用心服务，这些都是最普通的词语，但交通银行航海东路支行的员工用最真心、最温暖的行动诠释了它们的意义。