建设银行郑州二七路支行开启“金融+生活”优质服务
建设银行郑州二七路支行 行长梁清华
努力满足客户的多元化需求
■新网点心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道
在银行业竞争高度激烈、金融产品同质化严重的今天，仅仅提供金融服务已不能再满足客户尤其是高端客户的需求。银行要想切实服务好客户，除了在传统金融业务方面，更要做好非金融渠道服务。作为建设银行河南省分行旗舰型网点，郑州二七路支行从多方面入手，建立了一个多角度、多层次的非金融渠道平台，提供全方位差异化服务，努力做到比客户期望的更好。
行长观点
如今，银行业之间的竞争更加激烈。商业银行要不断适应经济形势、金融环境、客户需求和技术条件的变化，找到同质化竞争的分水岭，根据各自定位打造自身独特优势。客户的需求可分为金融服务需求和非金融服务需求，我们一直在努力满足客户的多元化需求，以新思维带动客户新体验，以新业务撬动金融新市场。
服务不能只做表面功夫
不少银行基层支行因业务分工及经营场所的限制，一些专业性业务不得不集中在相关业务部门受理。由于办公地址与基层支行不在一起，难免造成客户来回奔波。因此，建设银行郑州二七路支行利用自己的地理及办公优势，为客户提供一揽子金融方案，实现一站式综合金融服务，提升了客户感受度和办事效率。
据建设银行郑州二七路支行行长梁清华介绍，二七路支行位于市中心二七商圈，商户集中，客流量巨大。为满足客户各项金融需求，在总行“普惠金融、住房租赁、金融科技”三大战略指引下，该支行在办理日常业务的同时，集中了智能服务专区、理财工作室、房屋按揭贷款、住房租赁、汽车及装修分期、贵金属、小微企业信用及抵质押贷款等各项金融服务。
“我们周边商户多、中小企业多，不仅要为这些客户做好结算、融资等金融服务，我们还积极为客户搭建合作平台，互利共赢，为客户创造更多价值。例如，我们近期正在联合家装公司、家电卖场等策划家装融资服务活动。通过合作，把最大化的优惠让利给客户。”
梁清华坦言，在银行产品日趋同质化的今天，唯有强化服务特色，追求卓越才能满足客户的不同需求。服务不只是做表面功夫，重要的是满足客户日益增长的多方位金融需求。
探索租赁企业合作模式
大学毕业后，小孙选择在郑州奋斗，租房是他面临的第一个难题：房子不能离单位太远，房租不能太贵，房东不要随时涨房租……要想同时满足小孙的要求，或许不太容易。
上周，小孙来建设银行郑州二七路支行办业务，和客户经理聊起租房的烦心事儿，没想到这在建行根本就不是个事儿。
梁清华说，二七路支行在“要买房，到建行”的基础上成立了客户租房团队，为租客提供房源、预约看房、租金估价、在线装约缴费等服务，为房东提供发布房源、委托中介、房产管理等服务，全面满足租赁双方全流程办理和配套金融产品需求。同时，还可为不同的消费群体提供装修分期、“汽车分期、分期通”等信用消费额度，满足客户全方位的消费需求做到硬件更智能、软件更人性、服务更贴心。
他表示：“建设银行作为住房金融领域的重要参与者，一直致力于提供全面有效的产品和服务。我们运用大数据原理、综合多维度信息、整合内外部资源，打造‘金融+生活’生态圈，充分满足了客户多方主体的产品需求，全面助力住房租赁市场健康发展。” 倪子/文 慎重/图