眼前这一幕引起了大堂经理的注意，大堂经理立即上前礼貌的进行询问，结果这位客户不懂中文，大堂经理用简单的英语进行问好，但又听不懂客户英语表达的意思，因语言不通，难以知晓客户需求，大堂经理马上通知我行当班英语服务人员前来与客户沟通。

　　经与客户交流，原来该客户在自助设备取款时银行卡被吞，无法取出，又急需使用现金，又不知如何办理，所以十分焦急。服务人员得知此事后，热情的先请客户到休息区，沏上一杯热茶，然后提示客户出示有关证件，高效快捷的为该客户办理了吞卡取出及领卡手续，当客户拿到银行卡后，焦急的心情逐渐平复，展露出久违的笑容，竖起大拇指说：“Bank of Communications has excellent service!”