做一个用心服务的银行之 中原银行郑州金水路支行
本报记者体验银行大堂经理的工作
真实展示银行工作者的酸甜苦辣
对于银行工作人员而言，想把自己最好的一面呈现给客户，这势必是他们最期望的。至于如何将工作做到最好，就需要从点滴做起。
干净整洁的厅堂环境、专业温暖的工作风貌、先进快捷的金融设备……7月7日，小倪来到中原银行郑州金水路支行，体验了一把“咱河南人自己的银行”的特色服务。倪子 杨长生 杨威/文 马健/图
用心了解客户需求
“陈阿姨，我是中原银行的刘濛梦。我们行又推出了好多新款理财产品，收益都不错，您要不来看看?”每天晨会，像这样的“情景演练”必不可少。两名员工搭伴儿，交替着扮演银行员工和客户。
“把规范真正融入每一天工作中，才能为客户提供真正的优质服务。”该行行长助理崔军伟说，情景演练有助于员工在实际工作中更用心地了解客户需求。而要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，则必须提供比对手更优质、更有特色的服务。
例如，排队等候人数比较多时，该行会现场举行“厅堂微沙”，为客户普及投资理财知识，让排队等待不再枯燥;而在贵宾理财区，该行还为客户准备干净的擦手毛巾和好喝养胃的粥品。
说起和中原银行的结缘，贵宾客户周阿姨笑着说：“前段时间我陪孩子来这儿办业务，客户经理看我有点热，立马拿了一条小毛巾让我擦汗，又端了一碗温度正好的粥，这些小举动令人感动。现在，我在中原银行理财快两个月了，他们的产品收益高，服务态度又好，我很满意。”
为客户提供高效服务
“需要办卡的请往VTM(远程视频柜员机)这边走，拿好您的身份证，一会统一交给我。”俗话说，大堂经理是一个眼观六路、耳听八方的职位。在实际工作中，大堂经理尹淑慧很好地诠释了这句话。
“您在中原银行之前办过卡吗”“手机号是不是您本人的实名号码”“您先下载‘中原银行’APP，一会儿我教您使用手机银行”“手机银行登录后一定修改初始密码，新密码要求带数字和字母……”一边核实客户的身份证信息，尹淑慧一边向排队等着办卡的客户说着。
小倪数了下，最忙的时候，至少有8名客户围着尹淑慧办卡。在客户输入信息间隙，她会抽空提醒下位要开卡的客户准备好手机，以便接受验证码。
“这是不是就可以直接转账汇款了，帮我看看……”没等客户把话说完，尹淑慧已用余光察觉到客户需求，立马向往前探下身子，对客户说：“是的，您可以正常使用。”
尹淑慧表示，大堂工作千头万绪，要做好客户服务工作，必须要了解每一位客户，提供高效、快捷、优质的服务。
此外，该行还进驻了首家商业银行个人征信报告自助查询机。申请人只需携带本人身份证原件前往办理自助查询，一年中前两笔不收取任何费用。
“一键申请”放款快
在该行营业大厅对面，是中原银行永续贷中心。凭借“多、快、好、省”的显著优势，永续贷一经推出，好评如潮。市民李先生是一位小企业主，这次，他就是来该行办理永续贷业务的。
“前天，我抱着试试看的态度，在中原银行手机银行APP申请永续贷。先是输入名下房产信息，系统自动评估出房屋估价、贷款额度。不到两分钟，我接到中原银行客服人员打来的电话，提醒我准备好房产证等资料，工作人员将上门服务。第二天，工作人员按照约定时间准时到家，核实完材料，让我明天去永续贷中心进行面签、公证、抵押等。这不，我今天就是来办剩下的流程的。”跟着李先生和其爱人，小倪顺便体验了永续贷产品的魅力。
不再跑东跑西，借助中原银行提供的“一条龙”服务，短短半小时时间，李先生顺利完成审批流程。贷款批了50万元，客户经理告诉他，最快24小时就能放款。
据悉，永续贷实现手机银行、微信银行端“在线申请、在线评估、在线审批”，客户仅一次递交材料、一次授信审批、一次合同签约，即可享受到额度高、期限长、用途广的个人贷款，可以先放款后抵押，极大解决了广大客户用款急的难题。