工行智能客服服务量突破1.7亿笔

　　近年来，工商银行依托前沿的人工智能技术推出了智能客服机器人“工小智”，客户通过短信、融e联、手机银行、微信银行等15个渠道向“工小智”提出问题，都能获得零等待的专业回复。自去年上线以来，“工小智”累计服务量超过1.7亿笔，日均服务量超57万笔，有力地提升了服务效率和水平。“工小智”上线以来，工商银行充分发挥人工智能和机器学习技术的优势，不断提升“工小智”的智能服务本领。截至2017年8月底，智能客服识别率为96.8%，达到业内领先水平。李欣ClJ中原财经_中原网·财经频道