交行优质服务无国界
8月19日下午，陈玄经理正在梳理客户资料，大堂经理急急忙忙找到她说：“陈经理，这有一位外籍女士需要咨询和查询，请您帮助她。”
作为交通银行国基路支行提供英语服务的专业人员，陈经理经过沟通，得知这外籍女士叫Maan，来自菲律宾，她的交通银行借记卡短信提示中显示她有两笔1100元的境外取现，钱是她妈妈拿着她的交行卡在菲律宾群岛银行取的，但是她妈妈说当时只取了一笔1100元的现金。Maan怀疑是否银行卡被盗刷可，非常焦急。
陈经理耐心安慰Maan别着急，仔细看了Maan收到的银行短信，确实有两笔取现1100元的交易，手续费都收了22.22元，而且是发生在12天前，取款后余额也不一样，通过交谈确认不是Maan的妈妈重复取钱，之后陈经理也开始怀疑会不会是卡的盗刷，但通过查询发现Maan银行卡上还有不少余额，而且近12天里只发生了这两笔交易，职业判断发生盗刷的可能性不大。有可能时发生错帐引起的。于是，陈经理按照流程对客户诉求和情况进行了详细记录，之后又向省行账务中心电话汇报了情况，账务中心非常重视，立即进行了登记，并回复一旦收到反馈会立即通知陈经理联系客户。
Maan虽然听不懂中文，但是对陈经理认真负责的态度非常感激，说：“Sophia(陈经理的英文名字),你太棒了，非常感谢你为我做的一切!”，陈经理笑着告诉她：“这是应该的，为每一位客户提供优质服务是交行的服务宗旨，不区分客户的国界!交行一定会帮你弄清楚到底是怎么回事。”然后与客户互加了微信，留了联系方式。
21日下午，就在陈经理跟踪追问事情进展时，Maan突然跑来网点找到陈经理，开心的说： Sophia,事情得到解决了，我收到了1122.22元的退账，原来是菲律宾群岛银行发生了错账。太感谢你了，你让我在中国感觉到很温暖，以后，你就是我的朋友了!”