温暖人间情 大爱在兴业——兴业银行新乡分行帮助走失老人平安回家
作为银行的员工，每天都会接待成百上千客户，努力让每一位客户都体验到最好的服务，感受到最大的温暖。近日走进兴业银行新乡分行营业部的一位老人就体会到了该行员工的更多关怀。
2018年8月20日下午16时，兴业银行新乡分行营业部来了一位80多岁高龄的老人，经过大堂经理的耐心询问，发现老人神志不清，反应迟缓。在无法得知其家庭住址和家人联络方式的情况下，该行工作人员耐心安抚老人，悉心照顾，并及时与警方取得联系，帮助查询老人的相关信息，积极采取多种方式帮助老人寻找家人。
经过多方努力，老人的家属于晚上7点左右在民警同志的陪同下来到新乡分行营业部，确认身份无误并带老人回家。经了解，老人在公务员小区附近不慎走失，一时间全家人心急如焚，一方面打110报警，另一方面四处寻找。看到老人平安无事才放下心，家属紧紧握住该行工作人员的手再三表示感谢，并称该行员工在家里遇见困难之时伸出援助之手，彰显人间大爱，并于次日送来锦旗和感谢信，以表达感激之情。
新乡分行自成立以来，一直秉持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，并贯彻到日常工作的一举一动中，对每一位客户都像家人一般的呵护。此次帮助走失老人平安回家，只是服务客户的一件小事，是该行长期以来形成的服务习惯的体现，更是对“好银行助生活更美好”的生动实践。