农业银行郑州中原支行擦亮农行品牌 打造暖心银行
■新网点·心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道
坐落在西郊老城区的农业银行郑州中原支行成立于20世纪80年代，下属有13家网点，服务半径大，客流密集，客户构成基本上为养老金客户和社区客户。多年来，农业银行郑州中原支行不断优化大堂服务、提高服务能力和服务效率，着手打造“智能+综合”的优质金融服务。用人性化服务让老年群体与高速发展的银行服务实现“无缝对接”，进一步擦亮“农行品牌”。
用心服务“银发一族”
如果从营业厅面积、厅堂装潢等“硬件”方面相比，农业银行郑州中原支行的优势或许并不突出。但是，凭借用心服务客户、用情传递关爱，该行却是广大老年客户心中的“贴心银行”。
据农业银行郑州中原支行副行长王新玲介绍，该行老年客户群体庞大，根据老年人群特殊的生理和心理需求，他们从细节着手，切实改善老年客户特殊群体的金融服务体验，将敬老爱老护老落到实处。
每月发放养老金的日子，大厅内到处都是人。每到这时，大堂经理会利用自助设备做好客户分流。很多老年客户听力不好，老花眼也很严重。该行的员工们则会放慢语速、提高音量，耐心给客户办业务，成功帮老人们解决很多难题。“只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受农行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。”王新玲如是说。
擦亮品牌 彰显特色
今年8月，农业银行河南省分行在全省农行开展“擦亮农行品牌 打造金牌服务”专项活动，中原支行以此活动为契机，努力推动网点转型，塑造中原支行特色服务，树立全新的品牌形象。一直以来农业银行郑州中原支行坚持将党建和服务相结合，党员带头，组成特色服务的主力军，坚持对卧病在床客户上门服务、对开户企业进行金融知识培训，关注弱势群体，及时提醒严防上当受骗，这样的事例不胜枚举，他们用真情感动客户、用实意温暖客户。
在王新玲看来：“银行员工和客户的关系，是你中有我、我中有你。只有真情付出，客户对我们才有感情。优质服务是商业银行的核心竞争力所在，也是农业银行品牌建设的关键所在。爱心服务社会，勇担社会责任，让客户‘暖心’，这就是他们应该做的。”
他们坚持以党建统揽全局，不忘“服务”这一根本，努力擦亮品牌，打造金牌服务。未来，该行将在充满正能量的理念指引下，为客户提供更优质的服务。 倪子 张俊/文 慎重/图