交行伏牛路支行：智能机具让金融服务变得高效温暖
2019年的一天客户林老师来到交通银行伏牛路支行激活自己的社会保障卡金融功能，惊奇地发现，过去被厚厚玻璃隔断的柜台变成了一台台智能机具。来办事的客户不像以往那样在柜台前排队，而是分散在智能机具前，自助办理自己的业务。
“请您将身份证放在这里，然后双眼正视摄像头。”在大堂经理的指导下，短短3分钟，客户的社会保障卡就完成了金融功能的激活。亲身体验过“便捷”而“暖心”的金融服务后，林老师不禁感慨，交通银行的智能机具不仅满足普通客户快捷高效的需求，又兼顾了崇尚自助体验的需求，十分人性化。
伏牛路网点负责人表示，交行伏牛路支行周边以老旧社区为主，老年客户居多。因此，他们针对银行网点办理业务等候时间长、业务流程慢、手续繁琐等问题，找到客户“痛点”“痒点”，通过引进智能机具和优化功能布局，该行逐渐实现了网点的智能化和轻型化。