加强消费者权益保护 创建和谐金融消费环境----广发银行郑州分行3.15期间积极开展“金融消费者合法权益日”宣传活动
“请问您了解金融消费者都有哪些基本权利吗?”“请问您了解哪些是非法网贷和非法集资吗?”“请问您了解怎样合理规划资产和负债吗?”“请问您了解怎样识别正规金融机构吗......”这一声声温馨的提问，是广发银行员工在普及宣传金融知识，她们一边讲解一边分发着宣传资料，不时还有生动鲜活的案例讲解，都让客户在活动现场深深感受到了广发银行宣传人员的至诚服务，拉近了广发银行与消费者之间的关系，这一幕是3月9日发生在登封市石道乡陈家门村义务植树基地的感人场景。
为贯彻落实党的十九大精神与中央经济工作会议精神，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，加强“两会”和“3.15”期间服务和投诉管理工作，维护金融消费环境，更好的配合政府相关部门、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，广发银行郑州分行利用周末时间组织业务骨干走进社区、商场、学校、车站等地进行了金融消费者权益保护教育宣传，并就金融相关知识为广大群众答疑解惑。广发银行以多种形式宣传消费者权益保护工作，正值植树造林的季节，他们更是将普及金融知识宣传搬到了大自然的怀抱，于是就有了刚才的这番对话。
在3.15期间，广发银行郑州分行组织宣传人员开展金融知识进校园活动，以丰富多样的讲座帮助在校大学生准确理解自身的各项法定权利和义务，防范不良网贷和电讯诈骗风险，告知大学生维权的各种正当渠道和方式，引导大学生合理地维护自身合法权益，营造稳定和谐的校园金融环境。
近日，广发银行郑州分行30多个网点还统一开展了“金融消费者权益日”宣传活动，有的在网点门口，有的走进社区、大型商场、大中专院校、大型广场等积极向大学生、老年人、青少年、农民工等广大群众进行金融知识宣传，宣传内容包含了怎样识别正规金融机构、金融消费安全意识，引导金融消费者依法、理性维权，防范电讯诈骗风险、货币反假知识、怎样防范非法集资、怎样防范不良网贷、银行卡服务功能等，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，广发银行员工着重介绍了宣传折页里的风险警示内容外，还提醒中老年客户在办理理财时一定分清是银行自研理财还是代销产品，签订协议时对相关条款仔细阅读、平时多注意了解相关知识。有的顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，银行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习、多了解、多些防范意识。
经过多种渠道的大力宣传，广发银行郑州分行共向客户发放“金融消费者防诈骗提示手册、”“个人理财知识手册”、“金融风险防范手册”、“银行卡知识手册”以及反假币、防诈骗等宣传资料共计万余份、接待客户12000多人次，结合典型案例，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，受到广大客户的一致好评，宣传取得了良好的效果。
消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者，保护消费者合法权益，是广发银行郑州分行对消费者的一贯承诺，也是践行社会责任的重要组成部分。广发银行郑州分行将坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，坚守消费者权益保护初心，引导重视消费者理性维权，充分展现广发承担社会责任的良好服务形象。