交行紫荆山支行真诚服务感动客户
近日，一位女客户特地到交通银行郑州紫荆山支行营业部感谢员工耿海娜，称海娜真是给她帮了大忙。事情的经过是这样的：
原来在周六，该行营业部按要求歇业，客户到网点的自助区取款，由于操作失误导致钱没取出来，卡也被吞了。客户急需拿现金到外地给家人看病，情急之下就拨打了客服电话寻求帮助。客服人员告知客户网点当天不营业，明天才能办理领卡手续，只能试着联系下网点的自助设备管理人员。接到客服电话时，自助设备管理人员耿海娜正在陪孩子上英语课，了解客户的情况后，她告诉客服“把客户电话告诉我吧，我联系客户!” 耿海娜立即与客户取得联系，电话里客户情绪非常激动，要求马上为她解决问题。“您别着急，在自助区等着我，我想办法帮您处理!”她又与网点营运主管沟通，安排其他员工到网点开大门、取吞卡。耿海娜放下正在上课的孩子，冒着雨骑电动车赶到网点，经过沟通，得知客户需用现金1.6万，该行的手机银行“无卡取现”功能完全可以为客户解决问题。但是客户从未使用过手机银行，于是耿海娜提导客户下载了手机银行，并耐心指导客户办理无卡取款，最终客户成功取到急需现金。
为客户提供体贴、有温度的服务是交行每个员工的责任与义务，更是交通银行一贯的服务宗旨，换位思考，急客户之所急，想客户之所想全方位服务肯定能够赢得客户的称赞，获得客户的支持与感动。