交通银行新密支行智慧厅堂变身计
2019年，交通银行新密支行以“厅堂转型，面对面服务客户”为指引，以实现高质量服务客户为目标，坚持“以客户为中心”的服务理念，有计划有目标的开展厅堂环境改造，重新布置厅堂格局，为客户提供更优质的金融体验，致力打造“优雅舒适、富有个性”的美丽厅堂。
新密支行是个开业长达十二年的老支行，厅堂一直未进行过装修升级，随着总行实行厅堂转型以来，便显现出厅堂布局不够人性化等很多问题。在倾听客户声音以及员工建议后，新密支行进行了内部讨论，所有员工分为四个小组，对厅堂进行为期一个月的“变形”。交行新密支行厅堂“变形计”活动，主要从厅堂动线服务、功能区域布置、便民服务升级三个部分着手，以期达到“味、嗅、听、视、触”五觉的提升以及显示出“净、亮、美、齐”的高质量的服务环境。
打造“书香厅堂”风情
新密支行位于商业集聚区，上班白领是这片区域的主要人群，经观察发现上班族们午餐后总会到附近咖啡厅休息片刻。于是，支行在普通营业区和理财贵宾室设置类似于茶吧的等候区并提供等候时分的多种场景化服务，特别添置的深红色落地可移动木质书架，既协调了整体的美观与读书角的格局，又可让客户在等候时可以选择书籍阅读。功能区人性化的设置柔化了未来银行的科技感，增添了家的温暖，成为吸引白领人士的切入点。不仅仅是客户，员工小王也感受到了变化，“改造厅堂看着就让人很舒服很开心，我们工作也更有动力。”
打造“温度有爱”的银行
交通银行新密支行从客户视角优化厅堂动线服务流程，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质，给予不同场景的客户以周到的服务与体验。“变身”后的厅堂更加便于员工面对面服务客户，拉近了与客户间的距离，高柜变成了弹性柜台，大部分都是与客户面对面在手持终端上办业务。“变身”后也吸引了大量的客户，智易通上的新开卡量一个月达一百多张，营销机会比以前也增加了近一倍。现在厅堂墙壁上到处可见的员工风采，不仅让客户更了解我们的工作，也让客户更加信任我们。
随着时代发展，客户对银行的需求已不仅仅是办理业务专业便捷，对厅堂环境和服务质量也有了更高的要求。交通银行新密支行将持续秉承“以客户为中心”的理念，致力打造“有品质有颜值”厅堂，深耕客户需求，不断完善厅堂环境，以优质的服务支撑我行业务的快速发展。