客户少跑路 效率提起来：兴业银行郑州分行多举措优化企业开户服务
2019年6月10日起，河南省全面实施取消企业银行账户许可，兴业银行郑州分行认真落实推进“放管服”改革要求，以客户“少跑路”为工作目标，以科技创新为引领，践行普惠金融服务，助力地方经济发展。
该行在账户管理上不断优化对公开户服务，按照“对公开户七步法”新流程，不仅为节省客户时间精打细算，而且努力让客户有良好服务体验，切实增强了金融服务实体经济的能力。
优化服务积极推进“开户七步法”
企业开户手续复杂、繁琐，一直以来是银行对公业务的老问题。针对以往企业在银行机构开户服务时间长的问题，兴业银行郑州分行以“改流程、改模式”为重点，不断优化企业开户服务，认真落实总行“对公开户七步法”要求，大大简化了开户流程，为企业客户带来便利。
“七步法”包括预约办理、尽职调查、线上核查、资料初审、网点接待、柜面办理、营销跟进七个步骤实现对公账户开立的高效办理。通过‘开户七步法’可以充分发挥电子渠道的便利性，利用各种公开信息渠道，完善对客户身份信息的采集及预审核工作，同时规范开户资料预审要件，整合开户相关申请和协议文本，减少信息重复填写，缩短客户在柜面办理及等待的时间，做到‘一次性告知、一次性受理、一次性办结’，实现对公账户开立的高效办理和风险防控，提升客户全流程体验。”兴业银行郑州分行相关负责人说。
柜面开户时间不超过20分钟
“以前听人家说开个对公账户得花上半天时间，这不，还不到18分钟，我的对公账户就已经全部弄好了。”昨天，小企业主王先生高兴地说道。
高效便捷的背后，自然离不开金融科技的赋能应用。据介绍，兴业银行郑州分行全新上线了“账户管理机器人”系统，通过系统可以自动串联工商信息系统、人行账户管理系统、核心SGB系统、数易宝等系统，并对开户相关表格自动填写打印，实现开户业务流程等自动化，明显减少了手工操作环节，柜面户均开户时长可压缩在20分钟以内，大大提升了客户体验。
此外，兴业银行郑州分行实现开户与基本结算服务“一站式”办理。“我们将12份开户表单整合压缩至1份表单，将12份各类账户结算业务服务协议汇总成1册，减少客户填写表单数量及盖章数量。同时，实现在开户环节联动开通企业网银、兴业管家、精灵信使等结算服务，非常方便。”该负责人说。
全方位筑牢第一道安全防线
优化企业开户流程，加快开户速度并不意味着放松风险防范。在提升企业开户服务的同时,兴业银行郑州分行秉承效率与合规并重的理念，按照“了解你的客户”的原则不断加强开户管理。
“我们要求客户经理必须亲自上门核实客户情况，柜面人员要对客户经理初审的开户资料真实性、合规性、完整性进行认真审核，后台业务人员对客户信息在相关系统进行查询比对，提高企业对开户服务满意度对同时，助力营造良好的营商环境。“该负责人表示。
近年来，监管部门对于“防范电信网络新型违法犯罪”的监管不断升级，兴业银行郑州分行始终高度重视防范打击出租出售银行账户违法行为，加强客户身份识别，持续关注客户日产经营活动及金融交易情况。
据悉，兴业银行郑州分行利用“涉案查控系统”对自开户之日起6个月内无交易账户数据进行检测，并对相关账户采取暂停非柜面业务的控制措施;通过“反洗钱监测管理系统”对账户存续期间的交易进行检测分析;通过“账户管理机器人系统”在开户前自动核验企业是否经营异常、严重违法、注销吊销等，实现多头开户、黑名单、涉案涉恐自动预警。
该负责人表示，面对金融行业的快速发展、各领域联系更加密切，兴业银行郑州分行将持续推动账户全生命周期管理，打造高素质人才队伍，为客户的金融安全和金融市场稳定作出更大的贡献。
(倪子)