中信银行南阳人民路支行专业服务守护客户财产安全获称赞
近日，中信银行南阳人民路支行成功识别了一起诈骗事件，帮助客户避免了资金损失。
一天，客户李某神色慌张至中信银行南阳人民路支行柜面查询个人账户状态，声称账户被冻结无法使用。支行柜员通过柜面查询客户账户状态正常，便询问客户是通过什么途径得知自己账户无法正常使用的。客户表示在某网络借贷平台申请了一笔贷款，平台需客户提供银行账号作为贷款发放账户，当客户提供账号后，该平台以银行账号最后一位输入有误为由，告知客户该账户已被冻结无法使用，需客户本人到北京处理，或向平台缴纳2万元的解冻保证金后方可打款。经柜员进一步了解，该平台始终用qq聊天的形式与客户沟通，无官方客服电话，聊天记录中有平台发放贷款已生效的截屏以及若客户不及时处理此事可能会涉嫌违法犯罪的法律条款等诱骗威胁内容。
柜员通过客户提供的信息，怀疑该客户正在遭受网络电信诈骗。本着为客户资金安全考虑的角度出发，柜员一方面向客户解释，安抚客户情绪，建议客户立即对该银行卡进行书面挂失，另一方面请示会计经理后协助客户拨打96110反诈中心电话进行报案。经反诈中心确认，这是一起典型的利用虚假借款平台进行网络诈骗的案例，由于发现及时，客户未向平台转账，避免了财产损失。同时，柜员又向客户讲解了网络诈骗的一些典型特征及防范方法，客户对工作人员的认真负责表示非常感谢。