灵犀一点 智在掌握：焕新升级6.0版 工行智能手机银行更懂您
如今，科技水平已经成为银行的重要竞争力。用科技赋能金融，让金融服务有温度是每一家银行努力追求的目标。手机银行作为高效便捷的金融服务工具、银行科技应用能力的重要载体，正朝着越来越智能化的方向发展——场景化、开放化、数据化，智能化在手机银行领域全面深化，追求以客户思维去服务客户，用金融科技为用户创造价值。
近日，工商银行重磅发布了“工行手机银行6.0版”。6.0版手机银行以客户为中心、以数据为驱动，汇聚“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念焕新升级，进一步塑造专业级线上综合金融服务平台。在最新版本的工行手机银行中，登录场景新增了声纹登录功能，通过说话人的声音就可进行识别和验证，达到秒级响应。
据介绍，此次工商银行推出的手机银行6.0版实现了六大功能升级。
一是打造了“四大金刚”专区。6.0版手机银行围绕客户的常用金融功能，打造了“我的账户”、“我的资产”、“我的明细”、“我的支付”四大专区，构建因需而变、一体多元的服务入口体系。“四大金刚”专区的设置，以客户视角代替产品视角，是工行手机银行“以客户为中心”服务理念的具体体现。
二是升级了财富管理功能。6.0版手机银行打造了全新的“智理财”页签，推出资产检测、财富主题等功能，提供更为全面、智能、强大的财富管理服务。全新的“智理财”页签汇集15大财富投资品类，并提供财富视图、财富主题、财富讲堂、财富号、财富锦囊等贴心理财服务;全新的资产检测服务，运用专业量化模型，一键检测客户资产配置的“健康状况”，并提供个性化的投资建议，提供一站式财富顾问服务，让财富管理变得简单。
三是升级了智能服务能力。同业首家推出“数字管家”智能客服，提供3D沉浸式场景、自然交互式问答，帮助客户在线完成复杂交易;全新升级语音助手，语义理解功能更为强大，初步实现全智能交互体验。全新升级的智能语音服务，更好地理解客户所需，通过多轮人机交互，积分查询、开户行查询、ETC申请等，都可语音办理。
四是升级了客户连接能力。该版本手机银行打造“客户经理云工作室”和“云网点”，丰富远程视频审核办理业务场景，将银行“线上+线下”、“人工+智能”等服务方式在手机银行进行交汇打通，与客户形成更好的连接。
其中，“客户经理云工作室”可以线上联络专属客户经理;“远程视频客服”设立“视频坐席”，可以在线办理挂失、密码重置业务，无需前往银行网点柜面;“云网点”实现专属客户经理就近网点实时连接，可以查询排队人数、预约排号，并通过路线导航直接到达;“工银直播间”将投资指导、市场行情分析和功能使用指导等热点内容，以直播形式搬上了手机银行屏幕。
五是升级了客户感知能力。赋予手机银行能听、能看、能说等感知能力，全新推出声纹登录、AR识别外币功能;升级消息中心，提供信用卡还款等26类事件提醒;首页根据早、晚等不同时间变换不同色彩，还原真实生活场景。
六是打造金融服务生态圈。全新升级“惠精选”页签，聚合升级美食、出行、商城、积分四大精选生活场景服务，百余场景惠享生活，打造出更加丰富多元的APP生态;聚合客户在工商银行的信用卡和借记卡积分、私人银行、机场停车等权益，与客户共享美好的财富生活;依托互联网金融开放合作平台，输出安全认证、账户管理等金融服务，与合作伙伴共创共生共荣。
近年来，工商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，依托手机银行打造开放合作共赢的金融服务生态。目前，工行手机银行用户规模达4亿户、月活跃客户数突破9000万户。今年6月，工商银行面向县域客户推出了手机银行“美好家园版”，收获客户一致好评，此次推出的手机银行6.0版，是工商银行在移动金融领域的又一次探索。未来，工商银行还将更好地发挥金融科技优势，通过持续的产品创新和迭代，为客户提供极致移动金融服务体验。
（张晗晖 李欣）