纸短情长：耄耋老人手写感谢信，这家银行的贴心服务获点赞
“贵行在您的领导下培养出了尽职守则、服务客户的好员工，点赞!”近日，郑州银行天明路支行的袁利如行长收到了这样一封特殊的手写信件。
原来，已是耄耋之年的客户王先生近期在郑州银行天明路支行购买理财产品时，理财经理睢茹冰周到、贴心的服务让他深受感动，于是特意手写了感谢信送到了袁行长的办公桌前。
在感谢信中，王先生称，3月18日自己购买的理财产品到期后，由于没有看到理财经理睢茹冰的提示消息，故没有进行回复。睢茹冰本着为客户资产增值保驾护航的初心，在之后的5天时间里，用电话、短信等多种方式与王先生联系，并在电话打通之后因担心王先生听不清还专门发送短信告知，让王先生非常感动。恰好在此前，王先生拿着攒了许久的硬币到各个银行兑换，因为种种原因不是很顺利，这时王先生想起了睢茹冰，一经联系，于当天就在睢茹冰所在的郑州银行天明路支行顺利办理了这批零钱的兑换业务，及时解决了客户的这一难题。
“我觉得这就是我的本职工作，真没想到他会以这样的方式来感谢我。对于老年人，我们要付诸更多的耐心和关心。”在睢茹冰看来，作为一名理财经理，优质服务是很重要的，要常常思考我是做什么的，我能为客户带来什么，一定要以客户需求为中心，为来办理业务的客户带来一种家的感觉。
在银行大厅，可以看到睢茹冰穿梭在各种各样的客户之间。“客户信任我，这让我感受到了自己的价值。”在交谈中，睢茹冰多次提到一个词——“利他”。在睢茹冰看来，在现如今的社会，银行从业人员必须学会利他，不只是为了完成业务指标，更多的是为了实现自我的价值，一个人的价值决定了他的站位。
谈及银行的服务理念，天明路支行行长袁利如说：“郑州银行是市民银行，是值得信赖的银行，我们的服务宗旨是把客户当作我们的亲人和朋友。我们的真心、爱心、耐心才能最终换来客户的信任，客户的满意就是我们最大的动力。”睢茹冰表示：“一直以来，郑州银行天明路支行都在尽其所能的为客户提供便利，对所有的客户都是一视同仁，尽力满足客户的需求。”正是在这种理念和氛围之下，支行每一位员工都严于律己，对于服务的细节精益求精，力求打造一家“专业+温度”的银行。
据了解，郑州银行天明路支行是一家以服务著称的银行。由于中老年客户群体占据很大比例，支行本着“以人为本”的服务理念，不断创新服务形式，提升服务水平，积极探索“家庭式”服务，曾推出过“上门服务”“延时服务”“无障碍服务”等多种便民服务模式，用热心的服务让整个银行充满了“郑能量”，以实际行动时刻践行郑州银行“扎根地方、服务市民为己任”的发展理念。