暗访ATM机假币投诉：六大银行皆称无法解决
招行与中行的客服则详细的记录了记者取款时间、地点以及事情经过。招行客服称，“记录下来，反馈到后单部门，帮您核实，希望留下联系电话，3-5个工作日之内反馈”。中行客服称，“为您做登记反馈，由管机行人员查实情况在3个工作日内回复”，并表示管机行不是一个分行，专门负责ATM机业务，消费者自己是找不到的，所以要进行登记，由管机行人员主动联系记者。
记者给招行和中行均留下了联系电话，截至发稿时，记者收到了招商银行(600036,股吧)负责ATM机的工作人员回电，“已对事发ATM机及内部款项做过检测，未发现有异常，也没有其他客户投诉该机器有假币，从核查结果来看，这台机器不会出现假币”，希望记者想想是否从别的渠道收到了这张假币，并表示了歉意。而中行的回电则称“还是之前客服解释的原因，不会有假币”。
邮政储蓄银行的客服回答与其它5家银行较为不同，先是问记者，“离开那个机器了吧？”得到肯定答复之后称，“如果这样的话只能找取款机附近的邮政网点储员，看有没有更好的解决方法”，记者追问会如何解决，该客服称，“毕竟已经离开取款机了，不能证明那个钱是从机器里取出来的，只能协商一下，试一下，看能否帮你想想问题怎么处理。”