靓丽成绩单背后 12家上市银行手续费年增超千亿
在北京一家营业厅里，记者随机对一位姓黄的消费者进行了采访。“银行规定了用网银进行单笔转账的收费最高是25元，但是却规定网银转账单笔最高金额限制是5万元。我每次给人打款时，必须进行重复操作，而银行也多次收取了跨行转账的费用。”黄先生认为，并不好界定银行是不是乱收费了，但是用网银跨行转账确实是非常贵。
“银行与消费者进行商业交易时，应该处在同等的地位，并不是银行想收多少就收多少的。但在现实生活中，消费者处于弱势地位，难免会被动接受银行的收费条款。”上述银行业分析师表示，目前监管部门对银行乱收费的整治，更多的应该是体现在对银行收费“巧立名目”的行为进行打击，保障消费者利益。“银行的收费应该匹配高服务质量，弥补当前银行服务‘短板’才是银行获得竞争优势的根本。”
据了解，中国质量协会、全国用户委员会近日对外公布了银行业满意度测评结果，银行收费不合理、泄露和滥用客户个人信息是最令人不满意的两大问题，邮储、工行、建行、兴业、农行5家银行在消费者的测评中均低于行业得分。