“她时代·金融丽人秀”人物访谈 坚定的“塔尖儿”守护者
■人物名片王豫静 中信银行郑州分行私人银行中心总经理
在银行理财业务中，她高居金字塔的塔尖;在专业素养方面，她拥有专业化程度最高的团队;在人均资产管理规模方面，她在银行内部首屈一指。她就是私人银行，专门帮助超高净值客户实现财富保值、增值。许多人或许十分好奇：私人银行都能提供哪些服务 ?他们的产品和服务与普通银行网点有哪些不同?一个阳光明媚的春日里，在中信银行郑州分行大厦精致典雅且温馨静谧的私人银行中心，“掌舵者”王豫静为大家揭开了神秘的面纱。
幸福与财富并行
“激荡30 年，风云变幻，人民群众财富的积累代表的是中国崛起。高净值客户的要求越来越国际化，越来越长远化，我们希望客户幸福与财富并行，家和万事兴。”提及国内私人银行的发展，王豫静认为这是时代的变化，也是中国经济发展过程中的必然。如何综合应用现代化金融工具及法律工具，为客户的幸福保驾护航就是私人银行所做的事情。
近几年，国内私人银行发展迅速，中信银行启动早，发展快。目前从战略到产品体系，从不断引进人才，培养人才，打造服务一体化，差异化，所有一切都是奔着以客户为核心。 “从实践中，我们利用专业，平台优势，为客户解决了各种问题。古人说 ‘正德厚生’，我们做的事就是如此。这是一件有价值、有意义的事业。”谈及此，王豫静露出了幸福的微笑。
用专业服务留住人
“创造财富的过程十分艰辛，而守住财富却是另外一门学问。对于大多数企业家来说，他们会选择把自己的财富交给私人银行打理。”王豫静如是说。作为中国私人银行业先行者之一，成立于2013年8月的中信银行郑州分行私人银行中心，各项私行业务在全行范围均排前列，被总行列入第一批8家重点建设分中心之一。目前，中信银行郑州分行私人银行中心有12名团队成员，管理资产规模却近190亿。每一位财富顾问各有所长，具有极强的综合实力。 “依靠中信银行强大的后台支撑，我们拥有一支‘1+1+N’的专业团队，这是很难被复制的。财富顾问紧跟市场变化，能为客户提供专业的投资顾问咨询服务。”在王豫静看来，他们正是以极高的专业水平、服务水平和职业素养赢得了客户信任。
做全能型财富管家
随着财富积累和超高净值人群所处生命周期阶段的变化，私人银行客户的需求不再局限于财富保值增值和传承，他们更注重非金融领域的综合服务。基于此，个性化、定制化、专业化、一站式转型，已成为私人银行新发力点。 “中信银行最新推出‘钻石管家’服务，通过一对一专属服务模式，以朋友般的服务姿态，为客户提供多元化、个性化服务。通过金融与非金融两大类的 40余项创新服务，打造极致客户体验。”王豫静说，为全方位服务好这些超高端人群，中信银行服务专员将与客户经理一同以客户关怀为主，负责日常非金融服务，做查询、提醒、咨询、简单业务的协助。 “不管是订票、订酒店还是订餐馆，我们的服务人员都会在最短的时间内，为客户提供至少三个候选供选择，直至客户满意。”王豫静表示，假如客户提出金融产品方面需求，“钻石管家”服务专员还将通过上级行的帮助，跟进和加快服务进度，以完整快捷的服务，让客户没有后顾之忧，成为真正意义上的“全能型”财富管家。
塑造差异化竞争优势
作为国内出国金融业务的领航者，该行一直以独特优势领跑行业，“要出国，找中信”更在人们脑海中烙上了深刻印迹。其中，签证业务是中信银行最具有差异化竞争优势的业务。除了与美国使馆独家合作 20 年，该行又陆续成为英国、澳大利亚、新加坡、意大利等使馆在中国境内唯一合作银行，“全球签”一站式签证服务覆盖国家达70个。近期，他们将推出英国“如意签”，客户无需东奔西跑，在郑州即可完成英国大使馆面签等手续。 “1+1+N”投资顾问服务模式、持续完善和丰富的开放式产品平台、全面专业的综合金融服务……在王豫静的娓娓道来中，中信银行私人银行的品牌影响力、市场竞争优势跃然纸上。或许，谁能领先一步，谁就能步步为“赢”。