交行异地吞卡领取难 服务意识存心间
2018年10月的一天，交通银行郑州航空港区支行正常营业期间。一封来自厦门的信件让支行各位同事心中甚感疑惑，打开一看，感谢信三个字跃然纸上，原来是因异地跨行领取吞卡而倍感焦急的老人寄来的感谢信，时间回到2018年7月20日。
2018年7月20日下午，一位焦急的老人(喻先生)打电话至港区支行询问领取吞卡的事宜。当班主管吴迪经过一番耐心的问询后得知老人持厦门银行银行卡在郑州国际机场的交通银行ATM机上进行存款，由于不熟悉操作界面，将1000元误存至电子账户且造成吞卡。由于喻先生一行着急登机离开郑州，无法本人办理，并且由于操作不当喻先生本来想存款结果将账户中1000元圈存至电子账户中，致使无法通过挂失补卡的方式在厦门进行处理，情况一时陷入了两难的局面。
在了解了喻先生的业务办理需求后，营运主管吴迪和客户经理安东杰一方面耐心安抚客户，另一方面积极与分行联系，确定解决问题的方案，得知喻先生会在武汉做短暂的停留后在省行营运部的帮助下几经周折终于联系上了交通银行武汉分行的同事，在详细讲述了事情的经过后武汉分行的同事双人对喻先生进行了上门核实并由老人签署委托授权书，授权郑州朋友前往网点领卡。领卡后邮寄往厦门并由老人做后续处理，至此事情终于得到了圆满的解决。
此次事件只是交行员工耐心为客户解决的众多困难当中的一件，如何既能严格遵守规章制度又能高效快捷的为客户解决问题一直是交通银行每一位员工所努力的方向。