工行郑州分行做好智能语音银企对账项目投产试点工作
“智能语音银企对账项目”是工商银行推出的将语音转文本、自然语言理解、语音合成等人工智能技术引入对账流程，通过人机智能交互，实现自动语音提示、客户意图识别和分类标记、通用问题解答等功能。该项目将有效提升银企对账工作效率，减轻对账压力。
据介绍，工商银行郑州分行郑州分行将于近期启动智能语音银企对账项目，并按照上级行投产要求积极做好项目试点准备工作。一是做好对账人员培训工作，保障试点应用工作的推广，组织全体对账人员进行智能语音对账场景、话术、流程的学习培训，使全体对账人员了解项目主要功能，提升熟悉程度尽快熟练运用，以保障试点应用工作的推广;二是做好投产数据的分析筛选准备工作，合理确定纳入智能语音对账的客户范围;三是做好项目投产前的宣传培训工作，确保项目顺利投产，该行充分发挥网点一线阵地作用，帮助网点人员了解智能语音银企对账项目主要功能，做好客户宣传沟通，引导客户积极配合使用智能语音银企对账工作。