中行郑州中原支行：零钞兑换有真情，暖心服务获好评
“这可怎么办啊!”正坐在中行郑州中原支行客户等候座位抱着一个蛇皮袋子的李先生愁眉苦脸，在大厅值班的大堂经理看到客户李先生脸色愁容连忙上前询问，原来李先生家里之前卖菜积攒下的硬币、残损纸币零钞迟迟不能兑换，这两天连续奔波了好几家银行，才换了1/5的零钞，还有一大部分没兑换成功，剩下这些零钱客户看在眼里急在心里，大堂经理了解情况后赶忙联系没有客户的现金柜台的柜员先帮李先生清点一部分现金。
为保证柜面正常营业，该行营业部专门开辟应急窗口，为客户清点残损纸币零钞。据客户介绍，在来该行前客户特意在网上搜索了有关银行兑换零币的标准及政策，看到铺天盖地的拒绝兑换新闻，心里做好了被拒绝后与银行“理论”的准备，这两天跑了好几家银行都有点困难，没想到来中国银行之后这么轻而易举的就解决了。
由于残破币过不了机器，只能一张张手点，清点工作比较艰难，柜员加班加点，利用中午时间，终于经过一个半小时的整理、清点，所有的零钞、硬币终于清点完毕。李先生看到整齐排列的零钞终于露出了笑容，当即决定以后的业务一定都来中行办理，并且还要成为我们行的VIP客户，只为更好体验我们的贵宾客户服务。因为客户相信既然能对普通客户这般用心，贵宾客户服务一定不会失望!
硬币虽小，却能体现服务的真谛;零钞虽破，却能折射出服务的优劣。一张张零钞，就像一座座熠熠生辉的奖杯!