中信银行郑州分行倾心提升老年客户服务

2022-07-13 16:34:23来源:中原网
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  中信银行郑州分行聚焦老年客户金融需求,不断优化适老服务流程,完善适老服务设施,为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。fM3中原财经_中原网·财经频道

  7月8日,中信银行郑州分行接到某社区工作人员打来的电话,称辖区内某居民在中信的储蓄卡无法取老年金,非常着急。因卡主年龄较大且瘫痪在床,希望该行予以帮助。中信银行郑州分行两名工作人员携带设备赶到20公里外的客户家中,为瘫痪在床的客户办理业务。客户对该行员工连连道谢,感谢其来到自己家中帮自己解决问题。fM3中原财经_中原网·财经频道

  除了为老年客户提供贴心服务外,该行积极优化网点服务环境,营造爱老氛围。考虑到老年客户金融服务需求,该行开设老年人爱心窗口和爱心专座,便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱、轮椅等用品,为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”并优先办理业务。fM3中原财经_中原网·财经频道

  与此同时,该行积极普及金融知识,提升老年客户防骗意识。在网点客户等候区内播放真实案例视频,以通俗易懂的形式为老年客户详细介绍银行卡用卡安全须知、银行业务办理流程以及预防诈骗相关知识,有效提高老年人防骗意识和自我保护能力。fM3中原财经_中原网·财经频道

  中信银行郑州分行积极履行社会责任,主动开辟绿色通道,扎扎实实为客户解决问题,努力以更优质贴心、更高效专业的服务让老年客户感受到金融便利和社会关爱。fM3中原财经_中原网·财经频道

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