建行网点实施前后台分离 客户受益

　　原标【建行网点实施前后台分离 客户受益等候时间缩短60%】

　　截至4月末，建行实现前后台分离网点数量突破万家，客户体验和业务处理效率显著提升，全流程客户等候时间较分离前节省60%。

　　建行的前后台分离项目是优化业务流程、提高服务品质的重要举措。项目支持一、二级分行业务处理资源集约化整合，全行所有标准作业环节已上收至总行集中处理，营业网点交易核算工作量大幅下降，在缩短客户等候时间的同时，也为业务人员向客户提供个性化服务创造了条件。该项目在全行推广以来，客户体验和业务处理效率得到显著提升，全行上收业务量快速增长，峰值为去年同期的近6倍，客户立等业务集中处理总体稳定在1分钟以内，全流程客户等候时间较分离前节省60%。

　　营业网点前后台分离的实施，是建行从客户需求出发，创新优化柜面业务流程和运营管理的成果，后续项目还将持续优化业务流程与拓展产品功能，深度分离网点柜面业务，进一步拓展渠道类、个人类、外汇类业务前后台分离范围，提高服务效率，提升客户体验。