豫爱长者 光大银行敬老服务温暖守护

　　近年来，光大银行郑州分行为解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，持续加强技术创新，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极倡导敬老爱老理念，加强涉老金融诈骗宣传教育，提高老年人风险防范意识和防骗能力，让老年客户感受“阳光消保”的温暖。

　　在今年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，光大银行郑州分行为老年群体举办了多场金融知识普及宣传教育活动。活动聚焦老年人常见的电信网络诈骗、保健品购物诈骗和投资理财诈骗等典型案例，通过现场互动问答、知识竞猜等多种形式帮助老年人认清诈骗手段的本质，提高老年人风险防范意识和防骗能力。此外，活动还结合老年人常见的金融数字生活场景，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　据悉，光大银行郑州分行在全行积极推广敬老服务规范，提升网点助老服务水平。记者在光大银行郑州南阳路支行看到，网点外设置无障碍通道、开设敬老优先服务窗口，为等待办理业务的老年客户布设敬老驿站，为使用轮椅的老年客户设置轮椅等候区域。柜台大尺寸、高灵敏度、可指纹留存的触摸屏，解决了老年客户看不清、签字难的问题。厅堂智能设备，延长了密码器等待时间，放大了输入密码的动画展示。同时，网点还有专人为老年客户提供一站式敬老服务，让老年客户全方位体验到无障碍的金融服务。

　　光大银行郑州分行将始终将客户利益和关切放在第一位，努力推进金融适老化服务，帮助老年群体跟上时代消费步伐，共享数字金融发展成果，构建和谐的金融消费环境。