全心服务 大爱民生-记民生保险信阳开展理赔活动

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　　全心服务，大爱民生

　　--记民生保险信阳中支开展理赔探访活动

　　今年下半年以来，民生保险信阳中支大力开展了理赔探访活动。通过这样的服务举措，客户理赔难的问题不仅得到了良好地解决，客户在院期间更能得到最佳治疗和最优护理等服务保障。信阳市区的吴女士就是这次服务举措的受益者之一。

　　2012年3月，经业务员陈某的推荐，吴女士购买了民生富贵齐添两全保险（分红型）。今年6月份，吴女士在单位组织的体检中检查出甲状腺有异常，吴女士认为自己才四十出头，不会有什么事，当时并未放在心上。直到7月底，在一位医生朋友的劝解下，她才到肿瘤医院检查。可检查结果犹如晴天霹雳--右侧甲状腺乳头状癌，吴女士随即住院治疗。得知罹患癌症，吴女士的家人如坠冰窟，虽然医生对患者的病情表示了相对乐观的态度，但吴女士一家仍愁云密布，四处筹措高额的医疗费用。

　　此时通过其他朋友了解到消息的业务员陈某主动联系吴女士，并向公司进行理赔报案。信阳中支理赔岗接到报案后，第一时间将此案件信息上报中支总经理室，中支总经理做出高度重视和及时批示，中支运营部立即派遣理赔员与业务员前往医院看望吴女士，并与吴女士的主治医师进行沟通，使吴女士能够得到及时良好的医疗服务，并专程为吴女士的家人留下理赔服务卡，方便其整理收集理赔资料。今年8月份吴女士治愈出院，经过简单的休养，9月份吴女士已能正常参加工作，并将已收集齐全的理赔资料递交公司申请重大疾病理赔金。信阳中支运营部在接到后客户报案后就已积极进行案情了解及分析，收到客户理赔资料后，再次经过审核及调查，确认客户吴女士所患右侧甲状腺微小乳头状癌属于客户购买附加重大疾病提前给付条款内的重大疾病保险责任。经上报分公司复核，总公司批复，信阳中支于吴女士递交理赔材料10个工作日后将重大疾病理赔金10万元送到客户手中。吴女士及家人万分感动，赠与民生保险信阳中支一面写有“真诚守信，优质服务”的锦旗，并发表感想称“没想到民生保险在这么短的时间内就将10万元理赔款送到自己手中，简直就像是做梦一样。原来保险真的这么好”。

　　本案从接到报案到实际结案，民生保险信阳中支从细节着手，主动看望客户，并帮助客户收集整理理赔资料，以细微服务感动客户，彰显了民生保险“非常6+1”快速理赔服务理念。

　　随着保险与人们工作生活的关系愈加密切，作为保险市场主体的保险公司，理应责无旁贷地更新经营观念，实行换位思考，拓展服务空间，提高理赔效率，真正为客户分忧解难。