百年人寿江苏分公司VIP客户“肺癌筛查”服务获好评

　　为了贯彻百年人寿“以客户为中心”的经营策略，改善客户体验，提升客户价值，百年人寿江苏分公司根据总部推出VIP客户免费“肺癌筛查”专项体检服务项目。江苏分公司前后线紧密配合，做好协调与沟通，圆满完成活动的组织与宣传工作，得到了每位前来体检的VIP客户的高度评价。截止目前，全省已完成了32位VIP客户的体检，其中徐州中支26位，扬州中支5位，南京本部1位，体检人数超出预期指标。

　　从该活动前期的严密准备到服务的顺利推广再到客户圆满完成体检，整个运作流程顺畅高效，让客户切身感受到百年人寿的真诚关爱，弘扬了百年人寿“创新百年，关爱永恒”的企业文化。

　　根据总部提供的VIP客户清单由代理人及续收服务专员电话预约并提出的申请，运营人员进行核实其资格并第一时间向熙康预约，待预约成功后及时与客户进行沟通将体检时间及注意事项逐一向客户做详细说明。为了使客户满意度最大化，树立公司的品牌与形象，运营服务人员还提前前往体检机构进行踩点，详细了解体检流程，与合作单位联络人沟通，并于体检当天全程陪同。整个体检活动无排队，无滞留，从到医院完成体检并吃完早餐离开，整个过程仅用了二十分钟左右，让客户体验到真正的VIP专享服务!

　　本次VIP客户“肺癌筛查”活动取得了很高的成效，得到了客户的一致好评，江苏百年秉持以“悦客户以服务，报社会以和睦”的企业使命向广大客户送去温暖，体现了百年的无限关爱!

供稿： 吴金梅