富德生命人寿洛阳中支开展11月“总经理接待日”活动

　　为积极响应总公司及当地行协等金融管理机构的相关要求，构建和谐健康的金融消费环境，富德生命人寿洛阳中支将每月第五个工作日设定为“总经理接待日”。此活动作为提升客户满意度，切实维护消费者权益的重要举措，不仅拓宽了客户诉求表达渠道，更拉近了公司与客户之间的距离。

　　11月7日为11月总经理接待日，活动当天，富德生命人寿洛阳中支副总经理侯建忠一早来到客服大厅的洽谈室，为一位前来办理业务的客户讲解“95535”及“富德心服务”平台。经查询，该客户是公司的优质客户，侯总详细介绍了公司VIP客户所享受的各项贴心服务，悉心解答客户咨询，收集客户意见和建议，使客户对公司的服务有了更深入的了解。

　　当天下午，客户卫先生因近日生意出现资金周转困难，便携带保单到公司柜面办理退保业务。办理过程中，卫先生对退保的现金价值提出异议并产生不满情绪。了解到这一情况后，侯总耐心向客户讲解现金价值的含义及退保产生损失的原因，在此基础上引导客户尽量持有保单，表示一方面可以为个人挽回不必要的损失，同时也能够持续拥有全面的保障。经过慎重考虑，卫先生最终接受了侯总的建议，继续持有保单，并对公司在线平台的各项便捷服务表示认可。

　　总经理接待日活动的开展，为公司与客户之间搭建起沟通的桥梁，实现了公司与客户的良好有效互动。接下来，富德生命人寿洛阳中支将持续开展“总经理接待日”活动，倾听客户最真实的心声，妥善处理合理需求，提升客户满意度，切实保护消费者合法权益。

　　(通讯员：郭丽娟)