快速理赔 情暖客户—百年人寿湖北分公司“直付速赔”进行时

快速理赔 情暖客户

——百年人寿湖北分公司“直付速赔”进行时

　　百年人寿湖北分公司坚持贯彻总公司“以客户为中心”理念，在今年面向全省9家机构开展了“直付速赔”服务比赛。截止2016年7月27日，湖北分公司整体已完成42件“直付速赔”案件。

　　7月24日星期天，十堰中支的同事左丽丽正休息在家，接到客户陈女士致电告知7月25日准备上午出院。在通话后，左丽丽立即通过工作日志，查找客户信息。该客户2014年11月投保，是一位48岁女性，本次因上呼吸道感染在太和医院住院。收集到客户的保单号等相关理赔信息后，左丽丽迅速协助客户启动“直付速赔”办理。炎热的夏日，客户热心地表示待天气凉快点自己将理赔资料送到公司。但左丽丽迅速地回复道：“您就在医院等我吧，我一定提前到”。

　　7月25日星期一上午8时，十堰市中心气象局连续3天发布高温红色预警，今天最高气温会超过40摄氏度，顶着烈日，左丽丽如约来到太和医院，联系上陈女士并核实身份。此时发现她一人在医院，不知如何办理结账手续。左丽丽二话不说拿着客户的相关缴费材料，帮助陈女士顺利的办理了出院及结账手续，并耐心地现场指导其通过手机APP客户端进行理赔操作。从理赔材料的上传，到客户收到理赔款，只花费了不到10分钟。陈女士激动地说道：“太神奇了，刚在医院排队结帐，花了40多分钟，你们公司连10分钟就没有到，就把钱给我赔了，还帮我办出院手续，这种服务让我感觉太暖心了，不知道怎么表示对你的感谢”。

　　百年人寿正在大力推广“直付速赔”，为客户提供便利温馨的理赔服务，让客户体会到不一样的理赔时效。在全省“直付”服务过程中，许许多多的运营伙伴都用实际行动让客户深刻体会到百年人寿真心、真诚的关怀，赢得了客户的赞许和认同。湖北分公司的各位理赔服务人员将不断提升个人服务水平，互相学习，以你追我赶的服务态度，向客户提供便利温馨的理赔服务，用实际行动把服务的窗口擦得更明亮。