工行郑州分行加强重点群体宣教 持续提升消费者满意度

　　为了强化重点群体关爱有机融入本年度“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动中，工商银行郑州分行充分践行金融为民理念的责任担当主动聚焦“四个提升”，持续提升消费者满意度。

　　提升新市民群体幸福感。该行以生动简洁的消保专题片、服务微视频等形式，针对新市民住房、创业、医疗社保等核心场景服务，根据不同客户诉求，针对性做好国家政策解读、银行专属产品和服务推介等工作，不断提升新市民群体金融服务的可得性和便利性。

　　提升老年人、残障人士群体服务体验。该行以厅堂微沙龙，一对一宣导等形式，普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导客户体验网点适老助残服务设施，帮助老年人、残障人士群体便捷使用银行优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。

　　提升青少年群体财商能力。以形象生动的开学第一课、消保进课堂等形式，重点讲解数字金融、理性消费、个人诚信等金融知识，引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识，并依托营业网点、学校广播站等渠道，不断健全青少年金融教育长效机制，扎牢校园安全“金融防火墙”。

　　提升乡村居民群体识假防骗能力。以走村入户宣传、深入田间地头讲解等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力，助力国家乡村振兴战略。