火车票丢失或损坏怎么办 先补买再退款

　　原标【火车票丢失或损坏怎么办 铁道部：先补买再退款】

　　记者 刘江浩

　　核心提示：近几日，浙江一名大学生因实名制车票丢失后，“二次购票”，到站时被拒绝退票，将昆明铁路局告上了法庭。昨日，铁路部门回应称，实名制车票丢失，挂失补办后，到站可全额退票。对于如此繁琐程序，民众早有微词，实名制车票跟旅客是唯一对应关系，为何不能丢失后、乘车前补票，铁路部门相关人士认为，主要担心车票有重复。

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　　火车票丢失，补票后到站退票遭拒

　　火车票实名制在实行三年多后，一则纠纷，再次将实名制中存在的“漏洞”，公之于众。

　　近日，浙江大学大二学生陈绘衣因“二次购票”，将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已受理该案，并将于11月4日开庭审理。

　　今年暑期，陈绘衣参加云南边远地区支教活动。但在登车时，陈绘衣发现自己的车票不慎遗失。由于长途车票在开车后必须由列车员换票，无奈之下她只得向列车长求助。

　　在陈绘衣出示了火车票购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长还是坚持要求陈绘衣补票。“我只能又花钱补票并交了手续费，”陈绘衣说，“列车员拿着我的身份证在一个机器上一扫，机器就又吐出了一张红色车票。”

　　陈绘衣认为，铁路系统留有乘客的购票信息，因车票遗失而要求补办的做法并不合理。到昆明站后，陈绘衣试图退票，但遭到铁路工作人员的拒绝。

　　而根据铁路12306网站客服人员的说法，实名制车票的丢失，有一套挂失补办的政策，而车上补票就不能退，除非你车上丢失，自己又找到，那还有机会退。但是你丢失后，找不到，这样补的车票不能退。