银行社会责任报告发布 排队时间长客户怨声大

中广网北京6月19日消息 (记者 陈亮 柴华) 据中国之声《新闻晚高峰》报道，今天上午，中国银行业协会发布了2011年银行业社会责任报告：支持战略性新兴产业发展，帮扶小微企业度过难关……过去的一年，银行业履行社会责任，成绩斐然。

但与此同时，人们对于眼下这个最赚钱的行业，也有更多的期待。合理的价格收费，优质的便民服务，更多的网点柜台……中国银行业的表现，还远远低于公众的预期。

银行战略性新兴产业贷款超3600亿

目前，我国银行业金融机构从业人员接近320万人。2011年，“不差钱”的各大银行发放战略性新兴产业贷款超过3600亿元，同比增长近四成，积极发挥了金融服务对产业结构调整的引导作用，切实推动加快了产业转型步伐。中国银行业协会专职副会长杨再平

指出，银行业去年加大力度，帮助小微企业获得贷款。

杨再平：截至2011年末，小企业贷款余额10.8万亿元，占全部贷款余额的19.6%，同比增长25.8%，通过加大对小企业的支持力度，有效缓解小企业融资难、融资贵等问题。

除了帮扶实体经济度过难关，支持新兴产业战略发展，2011年，银行业对于产能过剩的行业，严格控制贷款规模。

杨再平：全年银行业对产能过剩行业的贷款余额同比下降0.14个百分点，支持节能环保项目数量同比增长28.79%，发放的节能环保项目贷款余额同比增长25.24%，为环境保护事业贡献了一份力量。

银行不差钱 提高服务成社会关注焦点

列数完银行业为社会做出的贡献，我们也深刻地感受到这几年银行利润的大幅提升。今年一季度，仅中农工建四大行净利润高达1700亿元，相当于每天净赚18.9亿元。银行业如何在保持较高盈利水平的同时，切实提高服务，成为大家关注的焦点。

由于市场化竞争不充分，目前我国的商业银行关注自身利润多一些，而面向公众提供的基础性金融服务略显薄弱。银行大厅服务窗口少、柜台工作人员服务意识不强、办事效率不高，在银行大厅排队等候的人太多，等候时间过长。成为大家的共识。有网友抱怨自己竟遭遇60多人排队等待，3个多小时才办理完业务的经历。

中国消费者协会有关人士根据调查情况，进一步解释说：“通过我们去年的监督，银行的服务水平和服务意识明显提高。但是还有一些不尽人意的地方，比如说排队时间长，办事效率不是很高，这些现象依然存在。”

排队“长龙”客户抱怨 专家建议弹性工作

10分钟不叫等，20分钟才开始，30分钟是常事……眼下，到银行营业网点办业务，排长队成了家常便饭。银行里的“长龙”让客户怨声载道，也让银行不堪重负。究竟如何改进服务，提高效率，中国消费者协会有关人士给出了自己的建议：

有关人士：我们给银行提出了一个建议，一个是希望以后银行能够针对消费者排队比较长的现象，实施弹性工作制，多增加窗口，多配工作人员，受理小的业务，特别是在流量大的时候要多开设一些窗口，缓解排队长现象。

关于未来，各家银行有自己的战略规划，但对于普通市民来说，他们的愿望并不复杂。

市民：有的时候赶上发工资，或者是养老金的时候，产生一些排长队的情况。有十个柜台可能就开五、六个，但其他的柜台空闲着，老百姓办业务希望能够提供更多的方便，这是下一步需要改进的一些地方。